淘宝客服评价对客服有什么影响？-幕思城

店铺装修2022-02-25

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淘宝买家在手机淘宝向客服咨询问题时，有的时候会弹出对客服服务进行评价的对话的框，淘宝客服评价对淘宝店铺的客服们来说有什么影响呢?

客服评价可以方便掌柜掌握各个客服的服务情况，便于管理和提高店铺综合竞争能力，淘宝客服评价是商家对客服人员工作考核的一部分，与奖金或者提成、工资等都可能挂钩。所以，很多淘宝客服经常会给买家发旺旺消息，希望给个好评。

淘宝客服评价对客服有什么影响？

如果客服得到的评价一般还好，如果是很差，客服恐怕就要挨罚了，现在客服不太好做，收入低，要求高，任何产品质量，发货速度，运输磨损，能不能送货上门，安装是否方便，使用是否便捷，价钱是否优惠等各种问题，都可能引起客人的不满。

其实有些问题并不是客服造成的，只能尽量协调或者补偿，以免客人生气给差评。但有些事情，客服作为一个小小的接待人员，可能也无力改变，比如有些快递人员为了一天能多送几家，可能直接放快递柜了，可是客人就会因此不满，甚至投诉，客服解决不好，就会被指责态度不好，服务不周到，可能会影响当月成绩和收入。

客服怎么催好评?

1、售前，如果与客户的整个沟通过程中，可以打动客户，沟通很愉快，可以在结束语时，可以索要好评，敦促客户收货要评论!注意，此时好评不可过度催要，点到即可!

售后，售后的催评都不好处理，但有志者事竟成，还是有方法处理。

2、售后，无论什么类目，都需要展示你的专业性，服务性，与人格魅力。当处理好售后，就可以催客户要好评了!需注意，好评要以个人名义要，同时要适当加有售后服务方法索要!

例：亲，我是xx客服，咱们这边收到宝贝有任何问题，可以随时联系我噢!如果您对我的服务还算满意，还请亲收货后给个5分好评噢。

淘宝买家给出的商品评价对淘宝客服基本上没什么影响，但是如果是买家给客服评价，那对客服本人就有影响了，如果客服收到差评，就有可能影响到客服的收入。