经验分享2022-04-27

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huoxing799

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在拼多多上其实也有不少人都想要做好品质退款的数据，尽可能的降低，但是如果遇到了品质退款的情形时，应该要怎么处理呢?具体的优化技巧有哪些呢?

一、商品质量问题

商品质量问题最常见的有如下几个，如鞋子脱胶、开线、断底等;衣服变形、褪色;手机黑屏、蓝屏、无法开机等，都会影响到拼多多店铺的品质退款的!

二、商品描述不符

商品描述不符也就是商品实物与详情页的描述不一致，主要有这3点(包含但不限于)：

1)存在商品描述未披露的瑕疵;

2)经比对商品描述存在错误、遗漏或误导性陈述;

3)与商品描述存在其他差异，比如色差、材质与描述不符、颜色与描述不符等。

具体详情还请各位商家阅读《拼多多描述不符处理规则》。

拼多多商品品质退款是按买家第一次填的理由来判断的!也就是说只要在买家申请退款原因是以上两个其中一个时，无论买家多次修改退款原因或撤销后再次申请，都会计入到品质退款当中，所以要注意了。

优化技巧有哪些?

1、严控店铺商品品质，加强质量检验，拒绝质量问题。品质问题是店铺经营的根本，也是店铺品牌能够实现溢价的原因。只有严把质量标准，店铺的品牌形象才会在顾客心中慢慢积淀。

2、培养快速自主处理品质售后问题的意识。品质退款，速度越快，顾客对售后满意度越高。而快速自主处理品质退款订单的意识需要商家们自我培养。

商家在退货沟通环节上，无论是沟通能力，还是服务态度，处理速度，都要让顾客感觉到你有在很积极地、快速地解决退货问题。优质的售后服务，有效的退货退款引导，都有助于降低店铺退货退款率，提升顾客满意度。

3、熟知“描述不符”相关规则，确保商品描述相符。商品实物与描述不符的原因导致顾客退货的情况，在商家日常经营中应该很常见。这方面包括商品描述写得过度美化或过于简单两种情况：

商家发布商品时为吸引顾客下单，在商品的基本信息，如标题、图片、描述、关键词、价格等方面过度美化商品，但顾客收到货发现商品”真相“后，认为商品与描述不符，极易造成品质退货、退款。

当商家的商品描述过于简单，比如一些较智能的电子商品，顾客收到商品后无法掌握使用方法，这种情况也易导致顾客选择品质退货、退款。建议商家花些功夫优化商品的标题和描述说明，或是提供教程视频及售后服务。

4、熟知退货退款处理流程，避免操作错误。很多拼多多新手商家因不了解退货退款流程，缺少与顾客的沟通，导致品质退款率上升。

拼多多品质保障靠谱吗？是不是真的能赔？

拼多多平台的价格非常低廉吸引了到许多人的注意，很多商家都入驻到了平台，但是因为它的价格太过便宜，很多人怀疑商品的质量，拼多多也推出的正品险保证商品品质，这个靠谱吗?是不是真的能赔?接下来讲一下相关内容吧。

是不是真的能赔?

大家在百亿补贴页面，可以看到全场品质保障的承诺，是中国人保承保的字样。里面有正品保证保险卡，保单号码、理赔热线等信息。

而此项目是由拼多多联合人保及国内外知名品牌共同推出。若买家在指定店铺买到假货，在取得第三方检测机构提供的鉴定报告后，可发起理赔。

这意味着，买家在拼多多网购有了更多的保障，特别是百亿补贴范围的大牌商品。不过，拼多多加入了正品险，并不意味着商品的价格更高了，相反，大牌正品，价格却是全网最低价。

当然有网友也提出了自己的观点，就是这个所谓的正品险鉴定也要拼多多参与，也就是说即便自己找人去鉴定后，拼多多这边也未必会认可，那理赔也就变成了一件难事，所以，也有部分的网友表示特别不靠谱，这个保险充其量就是一种营销方式，并没有实际的效果。

下面来看一个网友的说法：“这个门槛几乎杜绝了维权的可能性。因为那些权威检测机构几乎全是面向企业的，都是按照现行的国内生产标准去检测产品是否合格，根本不可能去帮你鉴定国外商品的真假。

我之前在拼多多上买的迪奥口红，到货后发现跟专柜买的差别有点大，我所在的城市工商局根本不做商品鉴定，让我去找商品厂家认定。若是出现假货问题，工商部门可帮忙进行赔偿维权，但产品的质量检测和真假鉴别不在工商局的职责范围内。”

当然，也有部分网友觉得很放心，有了这个保险，至少自己买的东西有了保证，也有了理赔的依据，如果平台不认，可以找相关的部门投诉，所以，这个保险也是有利有弊，作为外行人当然不是特别懂，但是作为买家当然希望能够守护住自己的利益。

总的来说，拼多多的正品品质保障是否靠谱要具体问题具体分析，需要提醒大家的是，不过如果这个险不能保障你的权益，记得收集好证据，找有关部门去投诉，来为自己维权。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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