多多开店2022-04-26

阅读 202

msc225

欢迎关注慕思城：

在拼多多上有很多店铺的客服工作做的并不是特别好，比如店铺的客户咨询回复的不及时，导致店铺的客户流失过大，这对于店铺来说是巨大的损失，那么在哪里可以查看回复率呢?

在管理后台→多多客服→客服数据查看回复率，报名活动时请分别查询活动前3天每一天的1小时回复率。

有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数，8点到23点时间段咨询的顾客，在60分钟内进行了回复的才是有效回复。

注：超过100人咨询才开始计算考核，垃圾广告目前仍然需要回复，随便回复后右上角点举报，如果客服回复率不达标的话，就不能报活动?所以商家在平时要及时回复咨询消息，如当天遇广告消息骚扰太多，跟自己互聊几句，保证50%以上回复率。

新品活动客服回复率需在活动前3天每一天的1小时有效回复率要在50%以上哦。很多商家都以为自动确认收货算有效评价，其实真实交易产生的评价才算有效评价。有效评价都是拼多多后台检测的哦。

拼多多回复率低于多少会有影响?

如果我们某一天的咨询人数超过了100人，而有效的回复率小于50%，将处以1000元罚款。(咨询超过100人开始计算罚款)

客服回复：有效回复率要保证≥50%，不然平台的活动我们都不能参加。如果回复率没有达到50%，而当天咨询量超过100人，也是罚款1000元。如果回复率低于同行，将降低全店权重，并进行二级处罚;客服人员不得辱骂买家，否则将强制全店下架3天。

所以在客服这一块我们也要重视起来，因为平台在客服方面要求是比较高的，尽量做好回复工作，满足买家的需要，可以提前准备一些不同类型的回复信息。

拼多多店铺的回复率可以在店铺的后台进行查看，对于大部分商家而言，只要能把店铺的回复率控制在行业的平均水平，那么店铺的客服工作就算是做的不错的了，日后能够进一步提升是更好的。

拼多多回复率怎么提升？怎么计算？

其实很多人都想要去做好拼多多的回复率，但是却不知道应该怎么做才能够提升回复率，也不知道应该怎么去计算回复率，我马上就为各位一一解答这两个问题。

一、关注预警提示

当回复率过低,网页版客服聊天平台、windows客户端、拼多多商家版APP会出现预警提示。

二、设置消息提示

可以在网页版客服聊天平台、windows客户端、拼多多商家版APP开启声音提醒。

三、利用客服工具

1.不分流账号

在多多客服-客服工具-分流设置-不分流账号里，将不接待消费者的账号(如:老板账号、运营账号、专门直播的账号等)设置为“不分流账号”，设置成功后该账号始终不会接到到消费者消息。

2.自动回复

在多多客服-消息设置里对热门咨询问题设置自动回复。开启后自动回复可帮助接待消费者,降低客服接待压力。

目

3.团队话术

提前设置好常用话术，—键保存并共享，团队客服人人都可用，减轻客服压力，有效提升询单转化率。

4.客服外包

在服务市场-客服外包版块,订购客服外包，专业、高效又省心!

怎么计算?

考核指标为前一日8-23点的3分钟人工回复率，您可通过【拼多多商家管理后台首页】查看店铺的预警情况。注：3分钟人工回复率低于50%时将会受到预警，请商家注意及时提升回复水平。

3分钟人工回复率=(咨询人数-3分钟未人工回复累计)/咨询人数，考核时间：08:00:00-23:00:00.注：其中3分钟未人工回复累计和咨询人数都是消费者数。举例说明：消费者A的咨询中存在一条及以上未在3分钟内人工回复的咨询，则3分钟未人工回复累计就加1。

拼多多三分钟回复率不能低于百分之五十，猩猩攻关的营销推广真的好专业，本来想找别人帮忙的，现在全都搞定啦，效率真高。

拼多多若当天咨询人数超过100且有效回复率低于50%，就会处罚1000元，而且无法报名任何活动。如回复率低于同行，将全店商品降权、二级处罚;客服不得辱骂买家，否则全店商品会被迫下架3天。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

更多资讯请关注幕思城。