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电商客服是电商行业里的一个重要沟通环节，客户需要通过电商客服了解产品，而客服则可以通过自己的服务把好的东西卖出去，既然对电商客服感兴趣那这个行业好做吗?想了解的不妨来看下。

一、电商客服好做吗?

好做。

电商客服的难度其实没有特别高，如果大家愿意花时间和心思，想把客服做好也不是不可能的。

二、新手怎么做电商客服?

1、熟悉和掌握产品知识，这是淘宝客服应该具备的最基本的素质。即使你不了解产品，不了解产品的卖点，客户也不会信任你，所以产品卖不出去。

2、关于响应时间和转换，遇到咨询量大的时候，往往顾不上。响应速度也会降低，不能及时顾及到每个客户。这个时候，对自己的最终目的有了清晰的认识，做好每一笔交易。

3、聊天分析和产品卖点

(1)关于推荐，对于选择有困难的客户，我们的推荐很重要。可以推荐两种风格不同的款式供买家选择。如果两个推荐的买家都不喜欢，那就换。两个可以选一个，肯定可选。

如果买家觉得两款都不错，那就把两款的效果推荐给买家，站在买家的立场考虑问题。你可以帮他，充分说明价值，尽量不要用很便宜的价格诱惑。

(2)关于词汇的使用，在完成交易之前，尽量不要使用些结束语。只要买家有疑问，就要谈下去，还有机会。但如果聊天终止，买家觉得你不重视，成交概率为“0”。

另一方面，话语是赞美的话语。如果否定对方，你必须有说服对方的理由。比如买家说贵的时候，要抓住机会，在回复对方不会贵的同时，多讲讲服务、做工。

(3)关于付款提醒，不要试图操纵买家，而是与买家产生共鸣。其实能来咨询的都是有购买需求的。所以，在愉快的聊天之后，你可以试着提醒买家与其带着强烈的欲望下单，不如引导客户，最后让他自己做决定。

电商客服没有特别高的技术要求，如果大家想做电商客服，其实，只需要踏实认真有良好的态度就可以上手，想成为一名优质的客服还需要大家下更多功夫，在日常工作之后也需要多积累经验才行。

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