引流推广2022-05-16

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huoxing663

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年底了，商家们都开始旺季大促了，客流量飙升，订单上升，导致商家在店铺运营过程中产生的疑虑增多。留言回复慢，找不到客服渠道怎么办?今天，小编为大家整理了Lazada客服渠道、客服入口、智能服务助手等知识点，快来收藏吧。

Lazada有四个主要的客户服务渠道，帮助商家解决与店铺运营相关的入驻、运营、物流和支付问题:

1.商家可以通过点击帮助中心底部的“联系我们”获得智能服务小助手ADA的帮助。ADA会帮助商家解决问题。

2.如果出现ADA无法解决的问题，它会做出智能判断，将问题转移到人工在线客服或工单。

3.人工在线客服如果遇到暂时无法完全解决的问题，会根据商家反馈帮助商家提交工单，跟进问题，并将解决方案和结果通过邮件回复给商家。

ADA有很多“优势”，定制服务渠道不少于50个。Lazada的技术团队在流程故障排除、问题升级定制、工单提交场景等多个方面不断优化ada，使ADA目前至少有能力解决50%的简单问题。

商家在遇到问题时，往往喜欢直接向人工在线客服求助，可能会直接造成排队通道堵塞，使得很多商家排队时间过长，从而影响人工在线客服的使用。

随着Lazada商户数量的增加，客服咨询量也逐渐增加。为了解决痛点，Lazada采取了多种措施。从本周开始，延长人工在线客服在线时间，辐射更多业务，提高答题效率。其次，从排队机制、服务场景等方面进行功能迭代。

以上客服方式针对的是已提交入学申请或已入驻Lazada的Lazada商户，未入驻Lazada的商户暂时无法连接平台客服。

lazada官方客服在哪里点开？怎么联系客服？

商家申请入驻了lazada平台之后，经常和我们打交道的，除了平台的消费者之外，还有平台官方客服。我们在经营店铺的过程中，遇到的任何问题，都可以找客服，在哪里找呢?

▲ 商家们到帮助中心的底部点击“联系我们”，即可获得智能服务小助手ADA的帮助，ADA会帮助商家们解决问题。

▲ 如果遇到ADA无法解决的问题，它将进行智能判断将问题分流至人工在线客服或者工单。

▲ 若人工在线客服遇到暂时无法完全解决的问题，会根据商家反馈的问题，帮助商家提交工单，后续会进行问题跟踪，并将解决️方案与结果以邮件的形式回复商家。

我们能发现智能服务小助手ADA在客服服务中担任了重要的角色。事实上，为了提高商家服务效率，Lazada早在8月份就上线了智能服务小助手ADA为商家答疑解惑。

ADA身上兼具许多“优点”，拥有不少于50条定制化的服务通道。Lazada技术团队不断在流程排查、问题升级定制、工单提交场景等多方面对ADA进行持续优化，使ADA目前具备至少可以解决50%简单问题的能力。

在实际工作中，ADA 24小时超长待机，可随时为大家带来更智能、更高效、更快捷的服务。因此，商家们在寻求客服服务的时候，可优先与ADA进行交流，实时在线的ADA 能快速响应商家问询，节约交互时间，商家可以在此过程中规避排队情况，更快寻求解决方案。

商家们遇到问题往往喜欢直接寻找人工在线客服寻求帮助，这可能会直接造成排队通道阻塞的情况，使得许多商家们在排队中等待时间过长，从而影响对人工在线客服的使用感受。

随着Lazada商家的日益增多，lazada客服咨询量也逐渐增大，为了解决痛点，Lazada多措并举。从本周开始，延长人工在线客服在线时间，以此辐射更多商家，提高答疑效率。其次，从排队机制、服务场景等方面入手，进行功能迭代。

这里给大家介绍了几种联系官方客服的方法，针对不同的问题，大家可以选择不同的方法来联系客服，因为平台的每个客服负责的问题是不一样的，迅速找到对应的客服，能够迅速找到问题的解决方案。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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