开网店2022-03-08

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在淘宝上购物是现在大部分购物的首选，虽然比较方便快捷，但是在享受这些好处的同时，也是会有部分消费者被不良商家欺骗，买到不合格的商品，我们现在就来看看淘宝卖家欺骗消费者该咋办?

1、向交易平台投诉。向交易平台提出投诉，并提供自己所掌握的证据，包括实物、聊天记录、发票、交易记录等，一般的网购平台都有相应投诉机制，投诉属实的，会有严厉处罚机制，可以挽回自身损失。

2、向消协投诉。和实体店一样，网购发生交易纠纷也可向12315消协投诉。同样消费者也应保存好购物凭证等证据。需要提醒，网购经销商多在外地，消费者收货时要注意查看票据公章，按属地原则向票据公章所在地消协投诉。

3、向快递公司投诉。有时网购商品是在寄送环节出了问题，并非商家有意欺骗，商品受损也应该由快递公司承担责任，就可以打电话投诉快递公司。在国家邮政局等网站上专门有投诉平台，也可以得到赔付。

4、向12345投诉。各地政府部门为加强公共服务，设立了12345市民服务热线。市民拨打热线后，受理员会将投诉及时转交相关部门办理。相关部门办理后会回复市民。因为相关部门还必须将办理结果反馈给市民服务热线，纳入考核，所以投诉一般能得到较好解决。

5、向公安机关投诉报案。当欺骗情节比较严重，涉及金额比较多时，构成网购诈骗，触犯法律，就需要向公安部门报案，请求公安部门介入，不仅可避免更多消费者上当受骗，也可为自己争取减少财产损失的可能。

如若在淘宝网上购物，遇到淘宝卖家欺骗消费者的话，可以采取以上五种方式进行维权，来保障我们的权益，毕竟不能花了钱来买罪受。

淘宝卖家售假4次处罚会怎么样？附处罚规定

对淘宝卖家来说，如果出现了售假的行为，其实也是非常危险的，因为一旦被平台发现，那就会给予对应的处罚，很多卖家会老是出现这种情况，那么当出现了4次，会有怎样的处罚呢?

淘宝现在售假的政策是三振出局，就是查到三次售假，店铺就被pass。售假后果很严重，降权，扣分，严重封店。因此根本就不会有4次售假的机会。

处罚规定：

1、如果买家、卖家双方已经达成一致，买家确认收到货物，并且交易已经进行完成的情况，投诉作撤销处理。

2、如果卖家发货为虚假行为，导致买家没有收到货，货款已经打给卖家，投诉做永久公示监管处理。如买家已申请退款，那么投诉会在退款纠纷处理完毕后，根据退款的处理结果，给出最终的投诉处理意见。

3、确认收到买家付款后，卖家不履行发货义务并且拒绝主动退款给买家，投诉做永久公示警告处理，并且限制出价和发布商品的权，再次违规，冻结处理。

4、确认收到买家付款后卖家未及时发货，但事后补发或者确认退款买家，投诉做公示另外，根据购买金额的大小、卖家是否还可以联系沟通等不同情形，有不同的处罚规定。

法律依据：

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

(一)与经营者协商和解;

(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

(三)向有关行政部门投诉;

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(五)向人民法院提起诉讼。

在淘宝平台上面出售假货是被平台严格禁止的行为，因此在这里也提醒各位卖家多多留意，千万不要出现这种违规操作和行为。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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