淘宝客服团队绩效奖励如何定？-幕思城

客服知识2022-07-21

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msc225

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淘宝客服的主要是提客户答疑解惑的，并引导客户下单。淘宝店家为了提高客服的积极性，会给客服直接涨底薪，而有的则是底薪加绩效的模式，那客服团队绩效奖励如何定?

1、在约束和激励淘宝客服的基础上，本着尊重淘宝客服的劳动成果，按劳分配的原则，淘宝客服部门同事的工资构成可以改为：基本工资、销售提成、绩效考核奖金。在原有工资的基础上，稍作调整，既能配合绩效考核体系，又能尊重客服同事的劳动成果。

2、为了调和约束管理和鼓励这两方面的矛盾性，将绩效考核分为基础分和附加分。

基础分：总分100分，由绩效考核标准得出具体分值。

附加分：表现突出，或超过了考核要求，视情况额外增加分。

最终考核总分=基础分+附加分

例：基础分得到90分，附加分得到15分。

最后得分=90+15=105分。

淘宝客服团队绩效奖励如何定？

3、为了配合绩效考核，尽量发挥最好的效果。绩效考核奖金分配为8个等级

特(120分以上)：绩效奖金*150%

优(110-119分)：绩效奖金*120%

A(100分)：绩效奖金*100%

B(90-99分)：绩效奖金*90%

C(80-89分)：绩效奖金*70%

D(70-79分)：绩效奖金*50%

E(60-99分)：绩效奖金*30%

F(60分以下)：奖金取消!

售前客服绩效如何考核?

售前客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度、咨询转化率这几个数据，在线时长、消息回复率、咨询响应速度是基本要求，由大家自行定一个标准，客服完成即可。咨询转化率则为激励的绩效考核，咨询转化率越高，客服将有对应的提成奖励，那么客服便会主动积极的促单。

淘宝客服绩效考核方案不是定了就一成不变的，因为店铺的运营情况是会发生变化的。比如新开的店铺考核目标和已经经营很久的大店铺来比那肯定是小菜一碟了。

所以我们做为店铺的管理者一定要多关注店铺的数据，根据店铺的经营情况和市场大环境的变化，不断的修改优化客服的绩效考核方案，让客服的绩效考核变得更科学。也让客服工作的更好，发挥出更大的价值。

淘宝客服绩效奖励的指定方法，关乎到客服对工作的积极性，所以在分配奖励方面卖家不可以一视同仁，而是采用按劳分配的制度，这样才能提高大家的积极性。