客服知识2022-05-15

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huoxing799

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在京东上面开店，肯定也需要面临售后退款的额度相关的一些处理事宜，但是很多客服或者双卖家并不是能够妥善的去处理，那么今天我就来给各位卖家们详细的介绍一下。

(1)为保障消费者售后退款体验，在商家完成售后订单审核后，京东平台对每个店铺授予每日自主售后退款额度即为“京东授信额度”;

(2)商家单日自主售后退款金额低于“京东授信额度”则自主售后可直接审批通过，如超过“京东授信额度”则无法审批通过，商家可通过冻结“临时保证金”的方式提升售后退款额度或次日再处理。

为什么会变?

(1)自主售后退款额度中“京东授信额度”是平台授信给商家的，会根据京信用评分进行调整;

(2)对于信用评分低于700分且京东授信额度高于1,000元的商家降低“京东授信额度”，当信用评分变高“京东授信额度”同步调高;

(3)因京信用评分每月6日更新上月评分，故“京东授信额度”每月7日根据上月京信用评分调整。

如何冻结与解冻临时保证金?

申请冻结临时保证金：

操作路径：我的店铺>结算管理>台账管理>临时保证金。

操作步骤：

1)商家钱包余额充足可直接操作冻结临时保证金。临时保证金冻结完成后，商家的售后退款额度实时提升。

2)如钱包余额不足，需先充值钱包余额，再发起冻结临时保证金。

解冻临时保证金：

操作路径：我的店铺>结算管理>台账管理>临时保证金。

操作步骤：

1)在临时保证金页面提交解冻申请，解冻申请提交成功后，D+1日可查看解冻申请结果。

京东自主售后退款额度不够用怎么办?

可通过冻结“临时保证金”的方式提升售后退款额度或次日再处理，临时保证金冻结在我的店铺>结算管理>保证金台账>临时保证金，冻结后可实时提升售后退款额度。

京东售后电话没接到怎么办？怎么做好售后？

京东是国内知名的电商交易平台，每天都有大量的用户在京东店铺上面购物消费，成交的订单多了，难免会遇到售后问题。有时候售后问题不能解决，需要找官方客服作为裁判判断责任。官方也会收到申请以后，及时的打电话沟通情况，那么京东售后电话没接到怎么办？

一、京东售后电话没接到怎么办？

京东售后电话都是过来了解情况的，让交易的双方各自提供相应的证据。有时候没得接到京东客服电话，没有太大的影响，因为隔一段时间以后，客服会再次拨打售后电话，只要不是多次不接，问题都是可以处理的。需要注意的是，多次不接电话，有可能判断对方胜利。

二、怎么做好售后？

1、客服足够专业

客服的专业性能够直接影响买家对于店铺以及品牌的印象。专业的客服能够时刻保持理智和礼貌对待每一个客户，同时能够保持店铺的利益。

2、处理必须及时

一旦售后出现问题，比如需要退款和维权，必须要第一时间处理，这些数据不但会影响到店铺的数据，还会让买家对店铺产生差的印象而降低购物兴趣。

3、积极承担责任

出现售后问题，不能推卸责任，主动承担责任并第一时间为买家解决问题，给买家良好的印象，有机会将买家发展成为忠实老顾客。

4、摆正心态

要做好售后，最重要的就是态度，以客户利益为先。以平和心态处理各种售后问题，才能够春风化雨，大事化小小事化了。

京东商家开店的时候，一定要慎重对待售后问题，售后的数据不仅仅影响店铺的权重，还影响客户的消费体验，如果能够将售后的问题及时解决，不让官方参与进来，那么店铺的权重会增长比较快。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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