店铺装修2022-06-11
阅读 696店铺装修2022-06-11
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电商行业的发展也带出了很多新的岗位,淘宝客服就是其中一个。客服是一份工作很简单但繁琐事比较多的岗位,但是也是非常有前景的岗位。那么如果做客服的话,需要会什么呢?
一、做淘宝客服需要会什么?
1、熟悉产品,了解产品相关信息。对于客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作,以前在公司对于每一个新产品上市之前,都要开展相关的产品培训,客服是联系店铺和客户之间的桥梁,一旦这个桥没搭好,也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2、接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过,作为导购客服来说,最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户,同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户,首先需要阐明一个店铺立场:东东的价格都是很低的,不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上,看情况决定是否接下这单生意,就算最终给客户优惠了,也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易,是店铺对他个人的特殊优惠。
3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的,所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量,这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器:网店奇兵,可以在页面上同步库存数据,非常的方便。
二、为啥客服干不久?
我们发现客服这个岗位是个流动性比较大的岗位,很多人觉得客户太刁钻,经常被气到不行,压抑的怒火无处去,所有就给人留下了做不久的印象。其实做任何岗位都会遇到你不喜欢的事情,年轻人要讲更多的事件留在学习上,如果你不想一直做客服,就要往上爬,找到自己的目标之后也就不用担心能不能干长久的问题了。
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