拼多多回复率低有什么影响？怎么补救？

经验分享2022-05-04

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msc225

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其实很多拼多多商家肯定也要去了解一下拼多多的回复率低对店铺的影响，并且也要想办法去了解一下补救方法，我马上就来给各位卖家们详细介绍一下。

如果我们某一天的咨询人数超过了100人，而有效的回复率小于50%，将处以1000元罚款。(咨询超过100人开始计算罚款)

客服回复：有效回复率要保证≥50%，不然平台的活动我们都不能参加。如果回复率没有达到50%，而当天咨询量超过100人，也是罚款1000元。如果回复率低于同行，将降低全店权重，并进行二级处罚;客服人员不得辱骂买家，否则将强制全店下架3天。

所以在客服这一块我们也要重视起来，因为平台在客服方面要求是比较高的，尽量做好回复工作，满足买家的需要，可以提前准备一些不同类型的回复信息。

怎么补救?

1、手机电脑都把客服软件登上，不要关闭消息提醒这个功能。在拼多多平台找到客服平台图标，进入客服平台聊天主界面，买家咨询消息会在电脑桌面右下角弹框显示。

2、充分利用机器人回复、网页快捷回复。如果商家察觉到回复率过低的，可以找人帮忙聊一下，提升客服回复率。以下是拼多多商家实操经验分享：

一、关于开场白参考设置：欢迎光临，很高兴为您服务!

1【拼单前】，请您核对【收货地址】确认无误，以免收货不便哦!

2【成团】的订单会在【48小时内】给您发货的哦，望您悉知!

3 您收到货后，有任何问题，请第一时间联系客服，会为您妥善处理的哦!

二、关于常见问题罗列几个顾客经常询问的问题。比如合作快递/发货时间/多件如何下单/修改地址电话/申请退款等。

三、关于商品卡片自动回复可每个产品单独设置，也可批量统一设置一个制式的回答。

拼多多回复率低什么时候解除？有何方法？

在拼多多上有些店铺的客服由于工作效率低，导致不能及时的回复一些客户的消息，导致让店铺的回复率长期处于一个较低的水平，这样参加活动的时候也会有限制，那么拼多多回复率低的状态什么时候解除呢?

只需要去设置自动回复就可以解决回复率低的问题了哦!

新品活动客服回复率需在活动前3天每一天的1小时有效回复率要在50%以上哦。很多商家都以为自动确认收货算有效评价，其实真实交易产生的评价才算有效评价。有效评价都是后台检测的哦。

如果不知道商家登陆的，可以直接在百度上查找到并点击进行登陆，这里建议找到正确的登陆链接后进行收藏起来，以便下次再需要在线搜索了。

客服如何提升效率?

反应速度要快，很多大店铺对客服回答客户的时间是有要求的，比如我这边一家店铺目前销售额是类目第三名，就会在客服回复速度这块设置奖惩，咨询问题后30s内没有回答客户问题的在kpi考核的时候有相应惩罚，20s以内有相应奖励。

沟通要热情礼貌，与客户交流要尽量避免生硬的语气，巧用表情。会给顾客感到这家店铺的客服很容易沟通。

积极推荐产品，做客户的小蛔虫：有的客户在咨询之后自己拿不定注意，需要客服通过分析客户的所问的问题反馈出来的买家心理，去推荐合适的产品。

催付及时，有些顾客可能是出于观望的状态中，不知道买哪件宝贝好，或者还在多家店铺之间比较，一直在徘徊，这时候作为客服必须适时让他做出选择，加快付款的速度。观察了很多店铺后台数据，发现询盘转化很低，下单金额和付款金额之间的差额很大，这些问题都是导致店铺整体转化低的原因，需要提升客服销售谈单技能，针对下单未付款的客户也需要客服及时跟进催单。

在拼多多上的店铺如果是回复率低的状态，那么就需要花费一点时间去积极的提高回复，当你的店铺回复率高了起来之后，那个回复率低的状态就自动会解除了，这样参加活动就不会受到这个限制了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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