淘宝客服怎么处理差评?有哪些方法?

开网店2022-03-10

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huoxing663

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在淘宝开店的过程中,有很多细节要素会影响到店铺的成交业绩,比如说客户的评价。客户在店铺购买商品的时候,都会去参考下评论区,如果一个商品存在很多差评的话,那很少有人愿意花钱去买有问题的商品,所以遇到差评一定要让客服及时处理。那么淘宝客服怎么处理差评呢?有哪些方法处理差评呢?



遇到同行恶意差评时,客服可以通过举报申诉,将差评删除。对于恶意的差评投诉,客服需要提供给旺旺聊天记录、安存语录语音凭证、手机短信、QQ聊天记录这4种凭证。然后小儿会根据情况进行核实,确认评价为恶意评价,那么就会对异常评价进行删除。

由于商品问题导致的差评,客服一定要联系客户,进行沟通。在沟通的过程汇总,客服先道歉,主动询问产品具体不满意地方,了解完后表示感谢客户反馈。同时为表示店铺的歉意,客服可以实行小额打款作为补偿。这样的做法会让客户的心情改善,有时候还能去删除差评或追加好评。

如果遇到无法联系客服,无法申诉的差评,那么也需要积极对待,不要想着放在那边,这样对店铺也是不利的。那么差评怎么回复呢?淘宝客服可以做一个长长的回评试图掩盖差评,而且回评内容中注意对问题有一个诚恳的道歉态度,另外要注意引导出商品的优点。

以上就是淘宝客服处理差评的方法介绍,店铺商品不是人民币,很难做到人人都喜欢,所以遇到差评是正常的事情,但是处理差评的态度是每个淘宝商家都要注意的,有时候客户给差评不是为了吵架,而是受委屈了,如果能够以好的态度去处理感化,那么还是有回转的余地的。



淘宝客服在哪里,怎么联系淘宝客服?

无论是卖家还是买家,在使用淘宝的过程中都会遇到一些问题想找平台的客服给解决一下,如果你不知道方法那就麻烦啦!今天我们来解答一下,淘宝平台的客服在哪里,我们应该怎么联系淘宝客服呢?

我们以手机淘宝应用为例子,来说明一下找到淘宝客服的方法步骤:

1、在手机上打开手机淘宝的应用,可以看到主页右下角有一个“我的淘宝”,点击进入;

2、在“我的淘宝”页面的右上角有一个“设置”,不论是卖家版还是买家版的淘宝,直接点击“设置”进去就可以了,然后点击“服务中心”;

3、然后在对话框中用手指轻点一下就进入了编辑内容的模式,直接打字输入“客服”,接着页面会弹出一系列有关“客服”的搜索项目,选择第一个“请接客服”;

4、等待系统为您对接到一个在线的淘宝云客服,然后直接在输入框中写下自己的问题发送给客服就可以了;

5、在与客服交流的过程中尽量不要分心去干其他的事情,因为如果你长时间不回复客服的话,系统就默认你不需要咨询了,这时候客服就离开了。如果你还想继续找客服的话就需要再重新召唤一次,新的客服来了你又要描述一遍自己的问题,这样是比较浪费时间的。

如果你觉得打字比较麻烦的话,你也可以直接拨打淘宝客服电话。淘宝平台也提供了电话服务的通道,天猫淘宝消费者热线是9510211,天猫商家热线是400-860-8608。可以说淘宝平台考虑到了用户方方面面的需求,是十分方便的。

好了,今天给大家分享了我们在哪里可以找到淘宝平台的客服以及联系淘宝客服的方法技巧,希望对您的生活有帮助。更多相关内容,请各位看官继续来幕思城电商进行了解吧。

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