经验分享2022-05-11

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拼多多是讲客服回复率的，那么一般来说，拼多多客服回复率低于多少会被降权呢?拼多多客服回复率过于低又该怎样去处理?如何提升客服回复率?

1、拼多多客服回复率低于多少会降权

有效回复率需≥50%，否则就不能够报名任何活动，假如，没有达标50%，并且，当日咨询量大于100人，那么，罚款1000元，假如，回复率低于同行，将全店商品降权、二级处罚，除此之外，客服不得辱骂买家，否则全店商品会被迫下架3天。

拼多多对于客服回复率的要求是很高的，最好是做到有问必答吧。

2、拼多多回复率过低怎么办

(1)利用机器人回复、网页快捷回复

具体可以参考：拼多多商家后台→客服服务指标→今日5分钟回复率

(2)不要屏蔽消息提醒功能

不要屏蔽任何消息，做到有问必答。

(3)刷回复率

假如商家察觉回复率过低了，那么这个时候可以找人来假聊。

具体大家可以参考下面的模板:

开场白---欢迎光临，很高兴为您服务!

【拼单前】，请您核对【收货地址】确认无误，以免收货不便哦!

【成团】的订单会在【48小时内】给您发货的哦，望您悉知!

您收到货后，有任何问题，请第一时间联系客服，会为您妥善处理的哦!

以上就是和拼多多客服回复率相关的一些内容整理了，希望对各位拼多多商家可以有所帮助。更多相关内容，请继续来幕思城电商进行了解吧。

拼多多客服回复率标准是多少？多少标准？

在网上购物的时候客服回复对于顾客来说是很重要的一点，为此，拼多多特地的制定了客服回复率规则，那么具体来说拼多多客服回复率多少才标准呢?

1.拼多多客服回复率标准：

拼多多客服回复率分为5分钟、15分钟、1小时回复率，回复率的高低决定了卖家是否可以参加平台活动。

客服5分钟回复率是指最近3天在5分钟内的回复指标。

客服15分钟回复率是指最近3天15分钟内的回复指标。

客服1小时回复率是指最近3天1小时内的回复指标。

2.拼多多客服回复率计算公式：

客服有效回复率=客服有效回复的消费者总人数/咨询商家的消费者总人数×100%=(咨询商家的消费者总人数-无效回复的消费者总人数)/咨询商家的消费者总人数×100%;

咨询商家的消费者总人数是指同一天内从8点至23点所有咨询该商家商品售前问题或者沟通售后的消费者的总人数，同一消费者当天内多次询问只累计一次;

注意，23点至08点不算在拼多多回复率指标当中;

客服无效回复的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00，所有咨询该商家问题的消费者中，任意一条消息未得到商家客服回复或者超过一小时后才得到商家客服回复的消费者的总人数，平台统计时间以消费者当日从08:00至23:00之间的咨询为依据，同一消费者当天内多次询问未得到回复只累计一次;

各位拼多多商家们你们对于拼多多客服回复率标准都有了基础的了解了吗?这个回复率是比较重要的，总体来说，想要提高回复率那么就做到有问必答就行!

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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