淘宝会员复购券是什么？如何配置？-幕思城

课程介绍2022-02-23

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huoxing799

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会员完成首购后，需要进行持续性运营，通过维系会员粘性产生复购，提升单个会员用户的长期价值贡献。会员复购券，是针对已购买过的店铺会员人群推出的定向权益，用以提升会员二次复购转化，以及提升会员客单。

淘宝会员复购券是什么？如何配置？.png

双11期间商家有两类会员复购券可选择——

已购会员复购券(日常通用)：可针对30/90/180天内有本店购买行为的会员发放高门槛&高折扣定向复购权益，促进会员买更多，提升客单。

双11会员二三单券(仅限双11使用)：针对双11期间购买1单的会员(已付完全款)发放专享权益，促进会员双11买更多单，预售期下单会员现货期回店购买。

如何开通?

全部商家已开通复购券功能，无需申请，直接配置即可。

会员复购券价值场景

1.提升历史已购会员客单价

召回复购周期内会员回店复购，同时提升会员单笔订单核销单价，充分挖掘老会员购买潜力。

2.双11已购会员买更多单

(1)促进双11购买预售货品的会员现货期购买，提升两波成交期增量。

(2)双11任意现货期下多单。

3.复购券对于老会员复购的提升效果

同商家已购会员条件下：

(1)双11期间使用复购券会员笔单，高于未使用复购券会员笔单(444元)28%;

(2)使用复购券会员客单，高于未使用复购券会员客单(464元)40%。

可以看出，复购券对于提升会员在一定周期内的笔单及客单作用十分明显。

会员复购券链路及配置教程

1.会员复购券消费者端展示

会员中心

设置了会员复购券可直接在会员中心透出，全部会员可见，但仅限定向会员可领取。

购后链路

购后链路复购券透出逻辑同双11承接页，商家需保障有在线会员复购券活动，以及将会员权益作为购后链路第一优先级选项展示。

客服追单

复购券配置成功后，可通过基础客服对已购买会员人群自动追单发放定向权益，促二单购买。

商家需要在客服后台开启“追单助手”的自动化服务

店铺全部宝贝

在线复购券活动，将会在店铺宝贝页优先透出

专属客服

复购券配置成功后，可通过专属客服对相应会员人群主动触达发放定向会员权益。

在专属客服后台，选择“x天内已购会员”人群，创建下行任务，选择创建好的已购会员复购券，并添加对应推荐商品、编辑好文案发送即可。

在专属客服后台，选择“双11已购会员”人群，创建下行任务，选择创建好的双11会员二三单券，并添加对应推荐商品、编辑好文案发送即可。

2.会员复购券配置教程

登陆客户运营平台，在会员专享券中配置「会员定向人群复购券」。

如遇特殊情况，不能针对全量会员透传的情况下，可选择隐藏权益(报名万券齐发活动不可选)

选择活动时间。

领取条件选择“指定人群”，按图中所示进行人群选择，就可以创建不同类型的券。注：设置页面上线后，系统将会提示权益门槛范围及权益力度建议，请尽量按照系统要求进行配置，以实现效率最大化!