课程介绍2022-02-23
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会员完成首购后,需要进行持续性运营,通过维系会员粘性产生复购,提升单个会员用户的长期价值贡献。会员复购券,是针对已购买过的店铺会员人群推出的定向权益,用以提升会员二次复购转化,以及提升会员客单。
双11期间商家有两类会员复购券可选择——
已购会员复购券(日常通用):可针对30/90/180天内有本店购买行为的会员发放高门槛&高折扣定向复购权益,促进会员买更多,提升客单。
双11会员二三单券(仅限双11使用):针对双11期间购买1单的会员(已付完全款)发放专享权益,促进会员双11买更多单,预售期下单会员现货期回店购买。
如何开通?
全部商家已开通复购券功能,无需申请,直接配置即可。
会员复购券价值场景
1.提升历史已购会员客单价
召回复购周期内会员回店复购,同时提升会员单笔订单核销单价,充分挖掘老会员购买潜力。
2.双11已购会员买更多单
(1)促进双11购买预售货品的会员现货期购买,提升两波成交期增量。
(2)双11任意现货期下多单。
3.复购券对于老会员复购的提升效果
同商家已购会员条件下:
(1)双11期间使用复购券会员笔单,高于未使用复购券会员笔单(444元)28%;
(2)使用复购券会员客单,高于未使用复购券会员客单(464元)40%。
可以看出,复购券对于提升会员在一定周期内的笔单及客单作用十分明显。
会员复购券链路及配置教程
1.会员复购券消费者端展示
会员中心
设置了会员复购券可直接在会员中心透出,全部会员可见,但仅限定向会员可领取。
购后链路
购后链路复购券透出逻辑同双11承接页,商家需保障有在线会员复购券活动,以及将会员权益作为购后链路第一优先级选项展示。
客服追单
复购券配置成功后,可通过基础客服对已购买会员人群自动追单发放定向权益,促二单购买。
商家需要在客服后台开启“追单助手”的自动化服务
店铺全部宝贝
在线复购券活动,将会在店铺宝贝页优先透出
专属客服
复购券配置成功后,可通过专属客服对相应会员人群主动触达发放定向会员权益。
在专属客服后台,选择“x天内已购会员”人群,创建下行任务,选择创建好的已购会员复购券,并添加对应推荐商品、编辑好文案发送即可。
在专属客服后台,选择“双11已购会员”人群,创建下行任务,选择创建好的双11会员二三单券,并添加对应推荐商品、编辑好文案发送即可。
2.会员复购券配置教程
登陆客户运营平台,在会员专享券中配置「会员定向人群复购券」。
如遇特殊情况,不能针对全量会员透传的情况下,可选择隐藏权益(报名万券齐发活动不可选)
选择活动时间。
领取条件选择“指定人群”,按图中所示进行人群选择,就可以创建不同类型的券。注:设置页面上线后,系统将会提示权益门槛范围及权益力度建议,请尽量按照系统要求进行配置,以实现效率最大化!
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