京东总部投诉电话多少？怎么投诉商家？

客服知识2022-05-09

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msc225

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我们在网上购物的时候不免会遇到一些不太好的商品，然后商家的态度又特别恶劣，这个时候偶就需要投诉才能解决事情，那么京东总部投诉电话是多少呢?应该怎么投诉商家呢?

如果是京东平台处理结果不好，可以先去京东总部投诉一下。京东总部的投诉电话是4006065500。

注意投诉最好要一步一步来，并将过程作和处理结果为证据保留。在京东上投诉，需先在京东账号山点交易纠纷，然后提交申请，平台无人处理，或是给出的处理结果不满意时，在去京东总部投诉。

在一个如果京东总部给的处理结果依旧不当，那可以拨打12315消费者申诉电话，12315是全国消费者举报投诉专线，无论是线下，还是线上平台的交易纠纷，都可以拨打这个电话进行投诉。

如果不想打电话，也可以登录12315官网全国12315网站，进行网上投诉。登录网站后，点击登录注册好账号，选择我要投诉，然后按照提示一步步投诉，最后提交投诉即可。

怎么投诉商家?

1、如果是投诉京东平台中的第三方商家的话，可以直接找京东小二，申请京东平台介入处理。想要直接拨打人工客服电话的话，也可以直接通过京东平台的官网，找到京东平台的京东商城投诉电话。直接像消费者热线的客服人员表明自己的问题，接下来，京东就会给你处理。

2、如果是投诉京东自营店铺的话，其实也是可以通过京东观望中的消费者投诉热线去投诉的，虽然说京东自营店铺都是京东公司自己开的店，但是，在涉及到消费者权益问题的时候，相信每一个售后客服人员都是会公平合理的去处理问题的。

3、如果是投诉和物流相关的问题的话，可以先看下给自己派件的快递公司是哪个。虽然京东平台中商家使用的快递大多数都是京东快递，但是也有很多第三方入驻的商家会选择使用其他的快递。如果是其他的快递的话，可以直接拨打这些快递公司的投诉热线，如果是京东快递的话，可以直接进入京东物流的官网，拨打客服热线进行投诉。

上面呢就是有关于投诉京东商家的一些步骤和办法，小伙伴们如果实在觉得商家的做法不负责可以采取这些办法，毕竟我们也要为自己的合法权益争取到最大化的利益。

什么是京东咚咚回复？怎么设置自动回复？

京东平台是现今不少人会去的平台，遇到电商平台的促销打折的活动时，店铺接待的消费者一直会往上增强，很多京东商家在客服不够用的时候会选择咚咚回复，但是很多新手商家可能还不知道京东咚咚回复是什么，也不知道怎么设置自动回复，那么我们一起往下看。

一、什么是京东咚咚回复?

咚咚回复是面向京东商家用户的一整套电子商务即时通讯软件。支持商家接待客户咨询,提高工作效率,促成订单交易。

京东咚咚具有支持客户管理,对近期下单,咨询的用户主动发起聊天;一键通话短信直达,外呼/短信功能双方均为隐藏号码、保证安全;支持高效客服管理,客服组长管理子账号以及客服个人销售\出勤\工作量\满意度\各项数据一目了然。

京东自动回复菜单,客户进行在线咨询时,若客户点击自动回复菜单的问题,系统自动将答案发送给客户,此条消息记为客服响应,即计入接待量和响应时长。

二、怎么设置自动回复?

使用店铺主账号进入设置,处理自动回复,在关联问题中,增加店铺常见问题以及对应答案;2主账号为团队自动回复关联问题,供自己和子账号使用;京东子账号进入到咚咚设置——客服设置——自动回复,可以选择使用主账号设置的团队版本,也可以选择个人版本,关联主账号已设置的问题即可。

设置路径:自动回复建议均使用此路径设置,如咨询组已经设置提示,建议取消咨询组咨询提示,避免重复。(咨询组提示设置路径:使用主账号登录咚咚管家——服务商管理——咨询组管理——找到对应接待的咨询组,点击编辑即可操作)。

三、咚咚首次响应时间常见问题汇总

1、对于考核标准不是很清楚,不了解咚咚的正确使用,如:在线时长9:00-18:00,是否挂线越长越好?

答：时间并不是越长越好!

2、咚咚的系统问题还是希望能够更完善,手机客户端的信息不主动提示。

①设置允许咚咚在后台运行,点击左下快捷功能键 – 选择管理应用 – 选择运行程序 – 打开白名单 – 选择京东咚咚商家版,

②设置消息通知,打开设置 – 选择应用 – 选择全部 – 打开京东咚咚商家版 – 打开消息通知。

以上就是关于什么是咚咚客服以及怎么设置咚咚自动回复的全部内容了，相信各位商家在通过上面的介绍，都以及知道怎么去操作了，如果还没有使用咚咚回复的在遇到忙不赢的时候可以使用起来了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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