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淘宝客服小蜜是一个永远不会离职也不会下线的淘宝机器人客服，客服小蜜可以帮助淘宝买家解决很多的问题的，而且回复的速度也快，如果客服小蜜解决不了的事情，一般我们才会转人工客服，那如如何通过客服小蜜转至人工客服呢?

如果买家咨询的问题涉及到投诉和维权的话，客服小蜜才会转交给“人工阿里小蜜”处理!比如我们在输入投诉俩字时，客服小蜜就会让我们选择要投诉的订单，然后会弹出找“人工阿里小蜜”的链接，点击之后就会马上为大家分配一个有在线ID的客服。

经过多方面测试之后发现，只有涉及到质量问题、售后问题、假货问题等阿里小蜜智能客服无法处理的内才会转接给在线云客服。

客服小蜜能干啥?

一、能为买家做的事情：

进入淘宝和天猫的个人信息窗口，淘宝是“我的淘宝”，天猫就是右下角的“我”栏目里面。在淘宝小蜜的帮助下，会员可以一键查到自己所需要的信息。比如，随时查看物流情况、申请退款的情况以及运费险等情况，只需要按一下，所有信息都会呈现出来。

随时查看天气情况，给手机充值，预定机票等等。这些生活服务项目很齐全，能够为淘宝会员带来方便。就目前的发展情况来看，淘宝会员更喜欢通过淘宝小蜜来缴纳话费。

二、能为卖家做的事情：

及时回复客户的问题，二十四小时在线等待。商店小蜜全自动模式为7×24小时在线，目前有智能预测、主动营销、文档提醒等智能辅助模式，可替代人工客服处理60%的咨询问题。

来自商店小蜜长期用户的商店数据分析，如汉都服装店、奥康纳、蒙牛、精品商店等。众所周知，store 小蜜平均可以将店铺的响应时间提高40 %，小蜜智能接收可以达到1秒的响应时间，可以很好的把握买家的“黄金6秒”,有效避免客户流失。

如果淘宝买家们对自己的订单有任何的疑问，都可以手机淘宝向客服小蜜咨询，如果要充值话费也是可以交给客服小蜜去做，总之客服小蜜是不会拒绝为大家服务的。

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这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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