天猫承诺次日达没送到怎么办？哪些情况可不遵守？-幕思城

引流推广2022-03-16

阅读 1659

msc640

欢迎关注慕思城：

很多小伙伴们比较喜欢在京东来购买商品，因为京东许多商品都是次日达，所以大家都不用等很久。这是京东平台的优势，但近几年很多平台也陆续推出了这种服务，天猫承诺次日达没送到怎么办?

天猫承诺次日达没送到怎么办.png

一、天猫承诺次日达没送到怎么办?

如果天猫次日达没到，买家可以拨打投诉电话或在线投诉。投诉服务热线：400-900-5656，周一-周日 9:30-20:00。除了可以打电话投诉天猫次日达以外。

各位买家还可以通过以下的方法去投诉：在电脑端“我的”-“已买到的”中点击“查看物流”，在“物流”中点击“物流投诉”按钮。

未履行的,每个单需支付10元补偿，授权成员付违约金，该金以现金方式直接支付到绑定的账号中。商家付违约金后，该未履行隔日达服务的行为，不再属于规则中违背受理范围。

二、哪些情况可不遵守?

1、若买家与商家有另行约定配送时间，且该时间与次日达服务时间冲突的，则可按约定时间配送，无需提供服务。

2、若买家与商家另行约定配送地址且修改后的配送地址不在承诺提供服务的区域内，则无需提供服务。

3送达时间以物流公司系统内记录的签收日期为准。

4、承诺支持服务的区域，以在“确认订单信息”页面填写详细收货地址后，是否支持隔日达服务信息为准?

三、除此之外，在某些特殊情形下，商家也可以不提供次日达服务，比如：

1、因买家原因(更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期派送、拒收、无代收人等)导致包裹延误派送或无法送达的。

2、收件人学校、单位或住宅小区不允许投递人员入内，或买家代收方原因，导致造成延误的。

3、收件人地址为机关、单位等机构，而周六、周日和假日不接收邮件、包裹，造成延误的。

4、寄递物品违反国家禁、限寄规定或有关运输管理条例，经有关部门没收或依照有关法规、规定处理的。

5、有自然原因造成的，不可抵抗的因素。

如果各位小伙伴们购买的商品是承诺了次日达，但是并没有按时送到的话，如果没有什么自然的因素，都是可以去申请赔偿的，天猫平台对于这种情况也是有一套完整的赔偿规则的。