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在电商发展如此之快的时代，越来越多的商家选择在淘宝上进行开店，而商家在购物的时候，会需要通过客服进行产品的询问，如若旺旺回复率比较低的话，客户对店铺的体验就会比较差，下面来了解下淘宝旺旺回复率怎么算的了?

1、阿里旺旺回复率，就是在最近30天里边的旺旺在每个自然日里边的有效回复人次。而这个回应的人数，包括店小蜜接待的人数和人工主动回复的人数。

2、其中的有效回复是，店小蜜对买家提问的回复。同时也包括智能辅助回复以及人工的手工回复。但是如果是系统回复或者是服务助手的回复，都不会被记录到有效回复当中。另外服务助手的回复会被独立账号统计。

回复率下滑如何提高：

1、首先，总结消费都常会问的问题，比如，衣服的码数适合身高尺寸是否标准，是否能再优惠，家具类的是什么用料材质，是否环保等等，将其一一的列表出来。

2、设制自动回复，这是旺旺中常用的功能，也是非常实用的功能，一来客人一询问系统会自动回复，可事先编辑综合性的回复，一些客人看回复的内容一来可增加自己可用的时间，二来如果内容中有客人刚想要问到的问题，那么直接地就减少了询问人数多的压力。

3、设定机器人回复，设制大多数客人会询问的问题，让客人选择自己相关的问题进入自助服务，就算对方在其中没有找到答案还是要使用人工回复，至少会分散一部份的人流。

4、同时，对店内的销售物品资料熟悉，知道产品的特性才能更快更准确地回答客人所问的问题，同时也可将这一些特性与客人常问的问题结合起来。

5、打出客人常问的问题，事先做一份答案，在客人询问到此类问题时，直接的复制粘贴回复就可以了。

6、详情，其实在非常从的问题在详情的上都有标注出来了，但是就是有客人会看不到，也可先将总结常出现的问题，直接截详情回答。

通过这几点介绍，我们能够知道淘宝旺旺回复率是如何进行计算的。如若回复率下滑的话，商家可以通过设定自动回复、或者机器人回复等操作去提高。

旺旺回复率低有什么影响？回复率如何提高？

随着现如今购物方式的逐渐改变，很多人都选择在网上进行开店，而这开店的过程中，商家会需要通过旺旺客服来对店铺进行经营，那么旺旺回复率低有什么影响了?

旺旺回复率低对店铺是有影响的哦。下面是对店铺的影响：

1、顾客体验，售前询单转化。

2、基础营销考核分(涉及营销门槛、年费返还)。

3、综合体验星级考核(涉及星级认证、无忧购权益)。

4、淘宝对商家、商品的考核是多维度的，不要让简单的服务指标拖了后腿。

如何提高回复率：

1、淘宝商家能够设定自动回复内容，它是阿里旺旺中常见的作用，也是十分好用的作用，一来顾客了解阿里旺旺系统软件会自动回复内容，能够事前编写综合型的回应，一些顾客看回应的內容一来可提升自身能用的時间，假如內容中有顾客刚要想问起的难题，那麼立即地就降低了了解总数多的工作压力，提升了询单的時间。

2、如果是有顾客在23点做资询，可是却必须在这一天的24点以前做合理的回应，那麼这类状况下就可以提早设定店小蜜回应。

商家能够应用资询运转后的统计分析方法，假如顾客分离在了账户a里，可是却沒有接到合理回应，因此就把这个顾客又转交到了账户b，这类状况下账户a里的招待是不容易被统计分析到合理回应之中去的。

3、天猫卖家要按时查询询单数据信息，精准定位的所属，天猫客服要培养回应最后一句的习惯性，倘若消费者说“好”“感谢”以后，天猫客服一定要回应的，要不然也会觉得是询单低。针对淘宝旺旺里的广告宣传搔扰，天猫客服能够先开展回应，另外根据千牛闲聊对话框右上角的“检举”进行“检举废弃物信息举报”。

旺旺回复率低的话，会让店铺客户体验感比较差，对于店铺基础营销考核分和综合体验星级考核分有一定的影响。想要提高的话，可以设置自动回复内容等方面。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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