客服知识2022-02-25

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huoxing799

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随着现如今购物方式的逐渐改变，很多人都选择在网上进行开店，而这开店的过程中，商家会需要通过旺旺客服来对店铺进行经营，那么旺旺回复率低有什么影响了?

旺旺回复率低对店铺是有影响的哦。下面是对店铺的影响：

1、顾客体验，售前询单转化。

2、基础营销考核分(涉及营销门槛、年费返还)。

3、综合体验星级考核(涉及星级认证、无忧购权益)。

4、淘宝对商家、商品的考核是多维度的，不要让简单的服务指标拖了后腿。

如何提高回复率：

1、淘宝商家能够设定自动回复内容，它是阿里旺旺中常见的作用，也是十分好用的作用，一来顾客了解阿里旺旺系统软件会自动回复内容，能够事前编写综合型的回应，一些顾客看回应的內容一来可提升自身能用的時间，假如內容中有顾客刚要想问起的难题，那麼立即地就降低了了解总数多的工作压力，提升了询单的時间。

2、如果是有顾客在23点做资询，可是却必须在这一天的24点以前做合理的回应，那麼这类状况下就可以提早设定店小蜜回应。

商家能够应用资询运转后的统计分析方法，假如顾客分离在了账户a里，可是却沒有接到合理回应，因此就把这个顾客又转交到了账户b，这类状况下账户a里的招待是不容易被统计分析到合理回应之中去的。

3、天猫卖家要按时查询询单数据信息，精准定位的所属，天猫客服要培养回应最后一句的习惯性，倘若消费者说“好”“感谢”以后，天猫客服一定要回应的，要不然也会觉得是询单低。针对淘宝旺旺里的广告宣传搔扰，天猫客服能够先开展回应，另外根据千牛闲聊对话框右上角的“检举”进行“检举废弃物信息举报”。

旺旺回复率低的话，会让店铺客户体验感比较差，对于店铺基础营销考核分和综合体验星级考核分有一定的影响。想要提高的话，可以设置自动回复内容等方面。

阿里旺旺回复率很低什么原因？指数如何提高？

作为淘宝平台上的商家来说，阿里旺旺是官方给予买卖两家双方交流的一个工具，但是在使用阿里旺旺进行交流，平台也会用它作为考核商家的工具之一，下面我们来看看阿里旺旺回复率很低是什么原因?

有哪部分是可以调的?

第一：可能店铺做的不到位。

1.夜里过了零点没有回。

2.客服遗漏：

(1)没有形成完成最后1句的习惯(例如用户说“好”、后用没有没有给予答复)。

(2)就是发的广告，还没有回就拉黑。

(3)回复方面，没人去跟进。

(4)回复助手第二天没有一键分流。

(5)客服在12点前下班，后续没有设店小蜜，无人应答，就造成了回复率低的情况发生。

第二：非管理漏洞

1.人员配备不足。

2.突发性顾客暴增造成承接能力不足。

回复率就是近30天在1个自然日内有效的响应人次(店小蜜接待+人工主动回复)/近30天在1个自然日咨询人次总数。

注意：小二与商家的聊天记录不计入回复率。子账号之间的聊天不计入回复率。

1、千牛自动回复/千牛助手不算有效回复，设快捷回复也不算。

2、24点之前的咨询，需要在24点之前回复掉，如果之后回复，则会影响前天的旺旺回复，比如：晚上11点59问，12点01答，会被统计为未答复。

3、它是三十天的数据，所以，如果今天的不是100%，则往后的三十天呃逆都会被影响，所以，要做好每天的即时回复。

4、广告信息不要直接拉黑，直接拉黑会算未回复，影响指标，回复后拉黑不影响指标。

5、系统与外面的统计数据有差异：对有效回复的次数，统计数据不同，因为官方对咨询人次是按账号每天去重的计算的，所以要以官方的为准。

第三：怎么把指数拉起来?

1、绩效，售前/后的绩效考核，纳入部分响应率权重。

2、管理，每日/周数据分析，响应率责任明确到子账号。

3、工具，店小蜜，解决场景(晚上12点，突发性顾客增长)。

通过以上介绍，我们能够知道阿里旺旺回复率低的原因，并且商家应该如何去进行提高，这样根据原因来建立解决方法，才会有一定的效果。需要做到绩效、管理、工具等方面。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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