多多运营2022-03-08

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作为淘宝平台上的商家来说，阿里旺旺是官方给予买卖两家双方交流的一个工具，但是在使用阿里旺旺进行交流，平台也会用它作为考核商家的工具之一，下面我们来看看阿里旺旺回复率很低是什么原因?

有哪部分是可以调的?

第一：可能店铺做的不到位。

1.夜里过了零点没有回。

2.客服遗漏：

(1)没有形成完成最后1句的习惯(例如用户说“好”、后用没有没有给予答复)。

(2)就是发的广告，还没有回就拉黑。

(3)回复方面，没人去跟进。

(4)回复助手第二天没有一键分流。

(5)客服在12点前下班，后续没有设店小蜜，无人应答，就造成了回复率低的情况发生。

第二：非管理漏洞

1.人员配备不足。

2.突发性顾客暴增造成承接能力不足。

回复率就是近30天在1个自然日内有效的响应人次(店小蜜接待+人工主动回复)/近30天在1个自然日咨询人次总数。

注意：小二与商家的聊天记录不计入回复率。子账号之间的聊天不计入回复率。

1、千牛自动回复/千牛助手不算有效回复，设快捷回复也不算。

2、24点之前的咨询，需要在24点之前回复掉，如果之后回复，则会影响前天的旺旺回复，比如：晚上11点59问，12点01答，会被统计为未答复。

3、它是三十天的数据，所以，如果今天的不是100%，则往后的三十天呃逆都会被影响，所以，要做好每天的即时回复。

4、广告信息不要直接拉黑，直接拉黑会算未回复，影响指标，回复后拉黑不影响指标。

5、系统与外面的统计数据有差异：对有效回复的次数，统计数据不同，因为官方对咨询人次是按账号每天去重的计算的，所以要以官方的为准。

第三：怎么把指数拉起来?

1、绩效，售前/后的绩效考核，纳入部分响应率权重。

2、管理，每日/周数据分析，响应率责任明确到子账号。

3、工具，店小蜜，解决场景(晚上12点，突发性顾客增长)。

通过以上介绍，我们能够知道阿里旺旺回复率低的原因，并且商家应该如何去进行提高，这样根据原因来建立解决方法，才会有一定的效果。需要做到绩效、管理、工具等方面。

阿里旺旺回复率怎么提高？提高技巧介绍！

阿里旺旺是淘宝购物日常交流的软件，一般客服都会通过这个软件去和客户交流，那么和这个回复率要如何去提高呢?估计很多人想要知道提高的技巧，有想法的朋友来看看这篇文章吧!

第一：管理的漏洞

1.晚上过12点回复;

2.客服遗漏：

(1)没有形成完成最后一句的习惯(例如用户说“好”、“谢谢”后用没有没有答复);(2)广告骚扰，还没有答复就拉黑;(3)客服遗漏，无人跟进管理;(4)恢复助手第二天没有一键分流;(5)客服晚班在12点前下班。

第二：非管理漏洞

1.常规性客服人员不足;2. 突发性顾客暴增造成承接能力不足。

二、旺旺回复率低如何计算?

旺旺回复率=近30天阿里旺旺在1个自然日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天阿里旺旺在1个自然日咨询人次总数

注意： (小二与商家的旺旺聊天记录不计入旺旺回复率;商家子账号之间的聊天不计入旺旺回复率)

1、千牛系统自动回复/千牛助手不算有效回复，设置快捷回复也不算有效回复2、24点之前的旺旺咨询，需要在24点之前回复掉，如果24点之后回复，则会影响前一天的旺旺回复率;比如：晚上11点59问，12点01答，会被统计为未答复!3、回复率是30天的数据，所以如果今天回复率不是100%，则往后30天都会被影响4、广告信息不要直接拉黑，直接拉黑会算未回复，影响指标，回复后拉黑不影响指标。

三、阿里旺旺回复率低怎么办?

1.设置好机器人自动回复：如果人工客服不能及时回复信息的话，我们可以将机器人的回复设置好，因为它是算有效回复的。2.找朋友帮忙咨询：这是最快的方法，可以让朋友搜索你的店铺，然后咨询下机器人能够回复的问题，或者是人工回复下信息，朋友可以多找几个，最好不要每次都是同一个朋友。3.广告信息也需要回复：很多人在收到广告信息的时候，都是直接将这个用户拉黑，但是大家可能不会想到的是，系统也是将这个用户当作是客户的，如果我们不理会，回复率肯定是会下降的，所以可以恢复之后再进行举报或者拉黑。

那么想要提升旺旺回复率就需要客服对产品非常熟悉，另外客服的打字速度也需要很快。大家也可以根据场景设置多条快捷回复，在咨询量大的时候可以快速回复。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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