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如果淘宝店铺中的某一款商品，退款率很高的，就有可能会被淘宝屏蔽掉，很难让买家搜索到该商品，这对卖家来说可不好事。同样的，淘宝店铺退款纠纷率高，淘宝店铺权重也下降，那店铺纠纷退款率如何看?

具体数据您可以进入【生意参谋-服务-体验诊断中-纠纷体验】/【千牛卖家中心-店铺管理-客户之声】诊断报告中下载商家责任纠纷率明细内容。

由于纠纷退款率与支付宝成交笔数是有关系的，如果纠纷退款率数据不增加，指标上升，则意味着你店最近30天的交易量在下降。建议可以增加交易量，以此降低纠纷退款率数据。退款详情页面展示的是最后一次判责的结果，如一笔退款有两次客服介入的情况，两次客服介入中只要有一次判定是卖家责任，该笔退款就算为卖家责任，会被计入纠纷退款率哦。如有疑义，需要在退款完结时及时关注判责情况，及时提交申诉。

纠纷影响多久?

纠纷率是统计的最近30天内的数据 ，所以一个退款纠纷对店铺的影响是30天，卖家做好以下几点能降低纠纷率。

1、主动服务。退款产生后，卖方可以积极与买方沟通，处理买方的合理需求。

2、避免误解。如果对买家的需求有疑问，可以主动联系买家了解具体情况，通过双方的友好沟通，做出合理的判断和处理，避免淘宝介入交易。

3、勇于承担责任。作为卖家，你必须对自己店铺的售后服务负责，明白自己的责任和义务，主动履行卖家的责任，不能推卸。

4、抓住机会。对于已经申请客服介入的交易，第一时间检查并积极与买家沟通，抓住与买家沟通协商的机会。

淘宝店铺发生退款纠纷，如果淘宝小二已经判定了是卖家的责任，那就会计入店铺退款纠纷率当中，但如果是买家的责任，那就不会计入店铺退款纠纷。

淘宝如何计算退款纠纷率？对卖家有什么影响？

淘宝店铺产生退款是相当正常的，店铺的订单量越大，退款发生的几率就会更高。然而买家退款越多，淘宝退款纠纷率这个值就会上升，，那淘宝退款纠纷率是怎么计算的?

纠纷退款率=(最近30天纠纷退款笔数/最近30天支付宝成交笔数)*100%，公式分母中的支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数。

判定纠纷退款的依据:

1、退款交易由淘宝介入处理，且该退款淘宝曾经判决为“支持买家”。

2、淘宝介入售后交易，并且该售后淘宝一度被判定为“支持买家”。

对卖家有什么影响?

1、我们必须注意纠纷退款的问题。如果这个值高于淘宝指定标准，店铺的产品不会展示在价格、信用、销量等维度默认搜索结果中，你店铺排名会很低。

2、另外，纠纷退款率上升对直通车也会造成一定的影响，自淘宝检查时开始，前一个月纠纷退款率高于淘宝指数标准的开直通车的卖家，直通车服务将被暂停14天。因此，大家在运营淘宝店铺的时候，一定要积极帮助买家处理问题，以免发生纠纷。

3、最后，纠纷退款率的提高也会影响卖家的营销活动。如果你店里的纠纷率太高，淘宝会限制你参与营销活动。

减少退款，卖家有下面途径：

1、在买家遇到问题，或者想要退款时，我们要保持良好的态度，态度不可过硬。

2、我们要积极与客户沟通，避免误会的产生，作出合理的判断和处理，避免因为误会使得交易产生淘宝介入。

3、主动帮助买家解决问题，如果是自己或者产品的问题，要勇于承担，不推脱责任。

淘宝卖家在遇到没一笔退款的订单时，都要引起重视，尽量避免让买家因服务问题退款，同时卖家也要从自身抓起、比如产品质量过关、发货前检查产品等。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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