淘宝运营2022-03-04

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huoxing799

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消费者在淘宝查看产品的时候，如果对产品有意向，一般会向客服咨询一些问题，若是客服能够打消客户心中的顾虑，客户大概率会下单。在这个过程中，有一个数据叫做响应率，是非常重要的。

一、怎么提高响应率?

1)首先需要练打字速度，人为提升第一步~

2)设置自动回复，对于客户的一些问题要做到，我们应该陆续快速为他们解答和回复，;咨询人数较多的话，就需要建立常见问题的快捷，每隔一段时间去优化一下话术;

3)还有就是对自己的店铺商品一定要有充分的了解;

4)最后就是设置淘宝店小蜜，在客服不在的时候，对于一些简单的问题，顾客会自己点击关键词回复，这样才能保证询单回复率。

二、常见问题解答

1、阿里官方发来的消息是否需要回复，会影响响应速度速度和响应率吗?

答：官方发来的消息更多是活动通知或者网站重要资讯，知晓即可，可以不回复，不会影响。子账号、商家账号间的消息也不记录考核。

2、旺旺响应率主要考核的时间区间是怎样的?

答：目前旺旺新规主要考核早9点-晚9点客服3分钟响应率。

3、店小蜜回复是否被计入旺旺响应中?

答：有效回复：人工回复+店小蜜智能辅助接待模式下人工点选的推荐回复，店小蜜自动回复及千牛自动回复属于无效回复。

4、如果客服在三分钟内没有主动响应买家的咨询，系统会不会自动推送同行的产品?

答：不会，当买家在旺旺中首次给卖家以商品卡片形式留言询盘后(发生时间是每日9:00~21:00)，卖家在3分钟内未向买家主动进行响应，且买家在该店无历史订单，且商家对该买家也无历史回复记录(自动回复除外)时。

对于商家来说，响应率如果太低，会给店铺带来不好的影响，所以，一定要给客服做好培训，让客服对常见问题提前设置好回复语，这样可以大大提高客户回复的速度。

旺旺响应率遇到淘宝客怎么办？响应率介绍

很多在淘宝上开店的商家，都会利用淘宝客来进行产品的推广，但是淘宝客服在运营店铺的时候，旺旺响应率如若遇到淘宝客的话该怎么办了?下面为大家介绍下。

无论是大店还是小店，找刷单平台还是委托刷手进行刷单，一定要利用生意参谋检测店铺的流量来源，因为通过返利网与淘宝客成功下单，肯定会显示，如果出现此等情况，马上终止合作，免得造成更大损失。

为了进一步杜绝，建议进行淘宝刷单时，先关闭淘宝客、直通车、返利网的服务与推广，其次就是找一些诚信有良好口碑的刷手或刷单平台。

客服响应率介绍：

响应时间分首次响应时间跟平均响应时间

首次响应时间：指该客服对客户第一次回复用时的平均值;

平均响应时间：指该客服对客户每次回复用时的平均值;

平均响应时间建议：

1、先设置旺旺显示客户的等待时间，这样客户一进来联系你，会有显示出等待了你多长时间，这样你好速度回复客户。

2、一般客户等待超过30分钟就不会计算进入响应时间，所以如果显示客户已经等待你二十几分钟了，建议可以等到31分后再进行回复。

3、如果客户不多的情况下，可以客户一进来就关闭客户，然后到最近联系人里面找回客户进行回复，这样不会计算到等待时间。

4、开机器人设置关键字自动回复跟自动欢迎语。

经过以上介绍，我们了解到旺旺响应率遇到淘宝客到底怎么办，旺旺响应时间是分为首次响应时间跟平均响应时间，在网上开店的商家，对于这几点需要做好。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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