淘宝客服首次响应时间多少才合格？

多多开店2022-03-11

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msc640

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淘宝客服是店铺运营过程中非常重要的岗位，作为接触买家的第一道防线，客服在增加买家购物体验和提高店铺转化方面有着不可替代的工作。一般情况下，为了提高客服人员的工作效率，会用首次响应时间来考核客服，那么淘宝客服首次响应时间多少才合格？

一、淘宝客服首次响应时间多少才合格？

首次响应时间指的是买家联系客服，客服人员第一次回复买家的平均时间，自动回复内不算，系统自动过滤掉。首次回复时间要与平均响应时间区分开店，平均响应时间指的是该客服对客户每次回复用时的平均值。

在正常的工作状态下，淘宝客服首次响应时间15秒是个界限，15秒以上消费者就会不耐烦，去其他店铺咨询了。所以商家可以根据这个界限，然后结合店铺自身情况做考核标准。

二、怎么做合格的客服？

1、打字方面。作为一名淘宝客服，主要的职责就是与消费者进行沟通和回复。所以打字速度需要一个字快，当然也要准确。不要在消费者问问题的时候，客服打字慢，半天才回复一个。那么这样一来，很容易流失掉这部分消费者。因为消费者的耐心是有限的，如果等不到答案就会走了。

2、在知识方面。说到底，客服是为了给消费者做相应的引导工作，也就是引导消费者对产品了解之后的购买操作。那么要达到这个目的，客服就要储备好对应的知识量，从而能在消费者提问的时候，进行专业的解答。提升自己在消费者心中的专业形象，也是能够让店铺商品获得消费者的好感。

淘宝客服的重要性不言而喻，如果是新开的店铺，商家可以自己负责，但是当订单起来以后，就需要有专业的人员负责，让店铺更好的发展。

淘宝客服售前话术有哪些？常用语大全

其实对每一位淘宝客服人员来说，说话确实也需要讲究技巧，如果能够做好售前，那肯定也可以更好的提升转化，但是这就涉及到了售前话术了，我今天就给各位介绍一下。

(1)亲您好，我是酷奇奇销售客服小焦(小冰)，请问有什么可以帮到您的呢?现在我们酷奇奇在举行“冲双冠大回馈”活动，即日起，凡在店里购买任何商品(不限金额)，就可以免费得到价值15元的大礼包哟。礼包链接http://亲选好要的东东后，顺便拍下上面礼包链接，然后联系小蕉(小冰)改价格就行了哟!(*^__^*) 嘻嘻……

(2)亲您好，我是销售的客服小焦(小冰)，在架的东东我们这里都有货的。您放心拍好了。(*^__^*) 嘻嘻……

(3)亲，请问您是否有款式或者颜色的要求呢?

(4)亲爱的客人，我们这里默认快递是韵达快递，不知道您那边能不能到呢?(如客人不知道的话，帮客人查询快递)

(5)不好意思了亲，您这边韵达是不到的，我们这里还有申通和E邮宝。亲可以指定一种快递来发货。因为晚上收件的是韵达，如果是亲选择E邮宝，申通的话，我们发货时间要延迟一天，这个客人您要注意下，以免发生误会哟~(*^__^*) 嘻嘻……

(6)亲留的信息是*****************************************，请您核实一下是否正确?等客人回复了“恩，好的”然后发送(7)

(7)恩好的，我们打包时间一般是晚上7点到晚上9点钟，单号在晚上11点前填上。如果亲您是在今日下午4点前拍下的话，一般没有意外是当天发的，如果不是的话就要等到明天了哟~(*^__^*) 嘻嘻……等客人回复了“恩，好的”然后发送(8)

(8)合作愉快~亲请在大概要收件的日子保持开机状态，以免快递联系不到您。还有亲麻烦查收好后再验收，切记切记哟!如果亲收到货后有什么疑问，有什么不满意的话请第一时间告诉我们，我们将竭诚为您服务并解决您的问题的~

小店珍惜亲给我们的每一个评价哟，评价对我们灰常灰常重要的哟，如果满意的话希望能多我们一些带字的好评哟，如果不满意的话一定要跟我们说哟，千万不要冲动点中差评评哟。我们一定会尽力帮您解决的，非常感谢!~再次谢谢亲您的光临!

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