客服知识2022-11-10
阅读 83客服知识2022-11-10
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怎么提高客单价,这一问题也成为了许多商家的烦恼,今天,就来高祖大家几个提高客单价的小妙招。
方法一:关联陈列
关联陈列是指把有关联但是品类不同的商品集中陈列摆放,可以促进连带销售。
比如,在啤酒旁边放置酒杯,红酒旁边则可以放开瓶器,牙膏放在牙刷旁边,油米调料一起摆放,还有在生鲜食品区的鲜鱼旁边放置干红葡萄酒、在玉米旁边放置制作爆米花的锅具、在皮鞋旁边放置鞋刷和鞋垫等都是常见的关联陈列。
设想一下,当一个顾客进入一家超市,原本只是想买几瓶啤酒,但是在购买啤酒的过程中,看到了旁边的酒杯,想到家里的酒杯用很久该换了,正好这个酒杯漂亮,就买了几只酒杯,这样客单价是不是就提高了?
方法二:组合包装
组合包装是指将几种不同类型的产品组合包装在一起销售。它能使各种商品组合集中,便于顾客一次购买多种商品。组合包装也可以理解为捆绑销售。
这个方法在餐饮业很常见,比如肯德基把薯条、汉堡、可乐、鸡翅等做成一个套餐,对顾客来说,既满足了多样化的需求,又可以享受到一定的优惠,对商家来说,就是提高了客单价。
这里特别要注意组合包装的定价,不是把两个商品原来的售价简单相加,而要给予一定的价格优惠,体现组合优势,让顾客觉得自己占便宜了,才会想要购买组合套装,在不知不觉中提高客单价。
不只是餐饮业,其他行业也可以用这个组合包装的方法提高客单价。比如服装店可以把衣服和裤子或裙子搭配套装出售,超市可以把锅具三件套一起组合销售,健身房可以把健身年卡和私教课组合出售。
方法三:巧用促销
满额减免、满额送礼、满额换购等都是很常用的提高客单价的促销方式。
如果一家店铺原来的客单价是60元左右,那么可以做一个“满100减20”或“满100送20元礼品”的活动,刺激顾客把单次消费金额提高到100元。
有人担心,虽然客单价提高了,但是商家赚的也少了,会不会得不偿失?
那我们来看一个满额减免的实际案例,分析一下,到底商家会不会有损失。
有家服装店在不搞任何活动的情况下,店铺的客单价是400元左右,销售毛利率是70%,相当于可以从每位顾客身上赚取280元的利润。
后来该店老板做了一个“每满500减50”的促销活动,促销效果非常好,有85%以上的顾客会把消费额度提高到500元甚至1000元以上。
以客单价提高到500元为例,单笔交易可以获得500×70%-50=300元的利润,比不做促销活动的时候增加了20元。并且顾客也不会刚好买到500元,肯定会超出这个数,超出的部分就能产生更多的利润。
所以,虽然看起来顾客占了便宜,商家赚的少了,但是通过促销活动挖掘了顾客的剩余价值,反而增加了利润。
方法四:推高价产品
前面介绍的三种方式都是通过让顾客购买更多的产品来提高客单价,除此之外,也可以通过让顾客购买更高价格的产品来提高客单价。
比如顾客到母婴用品专卖店,跟店员说想挑个奶瓶,不想买其他产品,在确定无法提高产品数量的情况下,店员就可以把更价格更高的奶瓶推荐给顾客,客单价也就提高了。
当然,店员在推荐产品过程中,要采用一些看似无形却有意的引导方式引导顾客进行消费升级。就算是要推高价产品,目的也不能太明显,不能让顾客觉得你只是为了销售额才推荐,否则只会适得其反。
以上就是实体店提高客单价常用的方法,大家可以基于自己店铺经营的的情况选择运用,具体到执行层面的操作,还需要自己仔细斟酌。
另外,实体店营销中还有很多方法和策略是可以尝试的,如果你想获取更多营销方案,可以看看公众号导流宝。导流宝提供各种免费的商家活动工具与活动攻略,并且拥有72投广告平台的广告资源,覆盖8亿多用户,分分钟带来1000客流量。
以上内容就为我为大家分享的关于提高客单价的小妙招了,大家赶快运用起来吧。
作为一个在淘宝行业摸爬滚打了十几年的老前辈,虽然没有达到年入百万,但是也有一堆的心得能够分享给你们。最近有很多的刚刚入行或者已经入行一段时间的淘宝运营,会来问我:如何做一个优秀的淘宝网店?
今天,我就来分享一下想做好淘宝运营必须要注意的几个方面!
一、看数据
首先我们要做的就是看数据、看数据、还是看数据,一个店铺的数据对于后面决策、调整和安排是非常重要的。
当你制定一个店铺的月计划的时候,就要把这个计划落实到每一天,通过数据你就可以看到你的计划有没有按部就班的完成,达成了目标、还是离目标有一定差距、还是超额完成。然后通过数据来分析原因,哪里做的好值得继续发展,哪里做的不好要改进的。及时地查缺补漏,好的继续发扬,不好的地方赶紧改正。
二、店铺分析
通过上面的数据分析,我们知道对于自己目标的完成情况,接下来就要分析原因了。而怎么分析原因呢?我们就要看店铺的整体情况了。而要看店铺的整体情况,还是要通过数据,我们可以看生意参谋,还有结合店铺的推广和客服日常记录来综合分析。
店铺分析三个核心点:流量、转化率和客单价。一般客单价短时期不做考虑,最主要下手的就是流量和转换率了。
流量从哪里来,就要分析访客数。访客的来源是在哪里?是通过付费推广直通车、钻展,店铺活动入口,还是自然流量。这些入口的访客数有没有变化,是多了还是少了?多了是什么原因?少了是什么原因?细致到点,找出原因。
接下来就是转化率,一定时间内转化率也是均衡的,如果转化率突然出现大的浮动,就需要去分析原因了。是客服的原因?是产品价格的原因?是活动原因?是竞争对手的原因?还是其他的原因?
这些情况,都需要运营来把控,心中有数,及时调整,做出反应。
三、对手分析
自己店铺的分析完成了以后,接下来就要分析一下对手了。在淘宝上开店,同类型的产品不可能只有你一家,所以在做好自己内功同时,也要时刻关注你的对手。生意参谋上可以看到同类目的店铺,看到行业top店铺以及同一水平的店铺情况。观察这些店铺的热销宝贝的情况,看这些店铺的客单件、活动以及新品等等情况。
这些可以作为自己店铺调整的方向和参考,自己店铺的新品上新的方向、活动的安排等等。
四、付费推广分析
分析了一通以后,接下来就要分析店铺钱花得怎么样?花的对么?花的值得么?这里就要看自己的付费推广的效果了,比如:直通车,分析点击率、分析平均点击的花费、排名情况、成交额等等。看看选的关键词是否合适?图片是否合适?哪些关键词要保留、加大投入,哪些词需要淘汰,是不是要加入新的词。
当然除了直通车的情况、还有钻展以及和淘宝客等等花钱项目上的情况,这些数据情况都有牢牢地把握住,并且及时调整。
五、活动
做淘宝的都知道,活动是给店铺带来巨大的流量的来源,能够吸引新的客户。所以,作为运营每天必做的事情就是看看有没有合适店铺的活动。而活动又包括了官方活动和自己店铺的活动,官方活动要及时查看有没有合适自己店铺的,报名要求是什么等等。除了官方活动外,还有店铺的日常活动,根据节日、店铺的上新安排作出相应的促销活动。然后通过微淘、老客户群、旺旺等等及时把活动信息传播出去。
六、检查
这一步看似很小,但是也很重要,直通车费用是否用完,软件使用是否到期,是否有售后问题需要处理,站内信有什么新的信息、促销活动价格是不是到期了、设置的优惠券是不是到时间等等,把这些事情都过一遍。每天固定时间检查一遍,会为你省去很多的麻烦。
七、交流
虽然是一个小小的淘宝店铺,但是麻雀虽小五脏俱全,运营、美工、客服、仓储等人员,每一关都很重要、每一人员都很重要。作为运营要与这些部门紧密的合作,通过交流可以更好地把握店铺的情况。
八、学习
对于一个优秀的运营来说,不断的学习非常重要。淘宝的规则每天都在变化、推广的方式也是日新月异的,只有通过不断学习以及和同行人员的交流、探索才能够不断的丰富自己的技能,拓展自己的宽度和深度,达到一个优秀的运营人员的要求。
好了,那么以上就是关于如何做一个优秀的淘宝网店的想做好淘宝运营必须要注意的几个方面分享,谢谢大家!
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