店铺装修2022-02-26

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huoxing799

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在淘宝购物的时候，很多买家都会习惯性的咨询店铺客服的，如果客服的态度比较好，并且回答的也全面，这就会让买家很满意，也更愿意在店铺购买产品的。而平台对于淘宝客服也有考核的，就是淘宝客服转化率，如果这个转化率过低的，肯定就会对店铺有影响的。那么淘宝客服的转化率怎么看?怎么提升?

淘宝客服转化率，就是所有到达淘宝店铺并产生购买行为的人数和所有到达你的店铺的人数的比率。计算方法为：转化率=(产生购买行为的客户人数 /所有到达店铺的访客人数)× 100%。

淘宝客服的转化率怎么看?

想要查看淘宝客服转化率，商家可以到服务市场中，订购些关于客服监管的软件，比如赤兔，或者绩效管家。特别是绩效管家这个工具，也是专门针对客服推出的工具，通过客服绩效管理这个工具，不仅可以看到店铺中客服的转化率，还可以看到每个客服的回应速度。

怎么快速提升转化率?

1、淘宝客服响应率要高

及时回复是淘宝客服的必要条件!现在大多数的买家都是利用碎片化的时间去逛淘宝的，不愿意花太多时间等待，如果客服不能在一分钟内回复买家，很可能就要丢失一个买家了。所以无论什么时候都不能让买家等待。

2、聊天要热情有耐心

淘宝客服的工作就是要为顾客解决一些疑惑。虽然客服与买家只能通过文字沟通，但是你也不能只是买家问一句你就答一句。尽量可以热情主动一些，给买家一个好的印象和购物体验，才能更好地促进成交。如果遇到一些蛮不讲理的买家，也要用好的心态去服务他们，不要与他们争辩。

3、做好关联销售

买家在你店铺买东西的适合，太便宜了怕质量不好，太贵了又可能超出预算，所以在这里客服可以主动询问顾客的心里预期是什么样的。其次顾客咨询产品时候，比方咨询的产品主图有店铺里的T恤衫和牛仔裤时，虽然顾客来咨询的是T恤衫，但你也可以适当推下牛仔裤。

4、用真诚的态度处理售后/差评问题

做店铺难免有被差评的时候，这个时候客服应该第一时间去安抚客户，询问差评的原因。如果是产品的原因，首先要给客户赔礼道歉，承认错误，并给与退换货或者是补差价，然后让客户撤掉中差评，用最真诚的态度来挽救客户对我们的疑虑。

淘宝客服转化率对淘宝店铺来说是很重要的，如果卖家发现了转化率较低，就需要想办法去提升，这样才能够让客户给予商品好评。

淘宝客服对异常关系怎么处理？有哪些方法？

正常情况下，淘宝异常关系是能被转移的，但遇大促活动顺利，都很多功能进行降级，异常关系也是，不能被专属客服批量处理，只能通过子账号进行关系转移。那一起来看看异常关系包括哪些，以及淘宝客服对异常关系的转移处理。

一：淘宝异常关系包含哪些

1、淘宝子账号状态异常：离职/停用/冻结;

2、所绑定的客服子账号非专属客服;

3、所绑定的客服子账号不进分流;

4、没有绑定专属客服子账号(极少量存在);

5、关系绑定在店铺主账号下。

二：淘宝客服对异常关系转移操作

1、设置子账号权限;

把不需要给这些账号的权益，将账号删除，同事对专属客服子账号进行权限配置。

在【全店客户管理】界面右上角，点击客户邀请设置—发送限制里，对专属客服子账号进行设置;

2、批量转移;

在“专属客服设置”—点击“全店客户管理”，会出现异常关系的弹窗;点“一键转移”，选“平均分配给全部专属客服”或“分配给指定专属客服”，然后点确定。

或者通过后台入口转移，点【全店客户管理】-【关系转移管理】进行异常关系转移，和其他希望进行批量的换绑子账号操作。

三：淘宝异常关系FAQ

1、转移异常关系任务，大概需要多长时间?

平均需要4-8小时，如果遇到转移任务量大的情况下，涉及到cem的处理速率，可能出现跨天，3天内均有可能，超过3天(72小时)会自动超时。

2、已转移异常关系，但后台异常关系数量没变化?

情况1)：执行转移操作后，后台数据是T+1生效的，所以转移24小时后再查看转移后的异常关系数量;

情况2)：转移后的关系依然属于异常关系，请详细查看上方的异常关系定义，确保真的将异常关系转移为非异常关系，否则始终会被提示;

情况3)：如果是转移到主账号的异常关系，即使主账号已设置分流，依然是异常关系，请将异常关系统一转移至子账号;如果转移到子账号依然存在异常关系的提醒，请看情况2)的说明。

4、被转移的异常关系，显示在“转移中”时，批量下行可触达吗?显示“已转移”当天可触达吗?

显示在“转移中”的关系，批量下行是不可触达的，只有显示“已转移”，当天即可下行触达。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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