客服知识2022-05-27

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huoxing699

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对天猫卖家们来说，肯定也有可能会被扣分，但是很多卖家都不知道扣分了是怎么回事，另外也要去了解一下扣分的影响，我全面就来给各位卖家们详细的介绍一下。

1、商家在天猫平台的违规行为根据严重程度分为严重违规行为和一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。

商品类页面中发布总则中滥发信息第四项所列商品或信息的，除第六目每次扣十二分外，每件扣一分(但三天内累计扣分不超过七分);若在店铺装修区或淘宝门户类页面发布的，每次扣四分;

2、商品类页面中发布总则中滥发信息第二项所列商品或信息的，每件扣一分(但三天内累计扣分不超过七分);若在店铺装修区、阿里旺旺或淘宝门户类页面发布的，每次扣四分;

3、特殊类目的商品外，商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的，每次扣两分。商家若发布除以上情形之外其它有公序良俗的商品或信息，淘宝可对商品或信息进行临时性下架或删除。

4、符合总则中虚假交易第四项所述情形的，每次扣六分。淘宝对涉嫌虚假销量、信用的商品给予三十天的单个商品淘宝网搜索降权，同时根据卖家店铺涉嫌天猫虚假交易，情节严重程度给予卖家七至九十天的全店商品淘宝网搜索降权。买家竞拍不买，每次扣十二分，并须将拍卖流程中最终冻结的拍卖保证金赔偿给商家。

5、关闭订单，不可以任何原因关闭买家订单，不管是买家要求还是人为不经意操作。订单关闭可能造成买家提交订单金额和再次提交订单金额不符，产生售后问题。

6、支付方式，不可在沟通过程中回复或者告知买家银行卡付款方式或者线下其他交易方式原因：买家主动提出汇款交易扣6分，诱导买家汇款交易扣12分。要告知买家我们统一是使用支付宝进行付款(具体的付款方式在各店的详情页上有注明)。

7、异号核对，不可针对买家订单进行异号核对，例如：A账号付款，B账号修改地址成功，则违反天猫规则。商家不能以任何形式透露买家的信息,一旦投诉成立扣6分。

扣分有什么影响?

在一年内被扣4分无任何影响。一般违规扣分都会在次年1月1日清零。

一般违规扣分，一年内扣满12分，屏蔽店铺7天，限制参加官方活动;扣24分，屏蔽店铺14天，限制参加官方活动，限制直通车。还有48分，96分之类的分阶处罚。总之，一年内没超过12分都完全没影响。

天猫店铺层级如何划分？有哪些层级？

对天猫卖家来说，肯定也希望能够做好店铺的层级，但是大家是否了解应该要如何去进行划分，另外也要明白的天猫店铺到底有哪些层级，我马上给各位卖家们介绍。

将主营类目成交额排名按分位数分成7段，分别是0-40%，40%-70%，70%-85%，85%-90%，90%-95%，95%-99%，99%-100%

第一层级：指店铺近30天支付宝成交金额在该类目下已落后于80%的商家，属于该类目成交额排名的后40%。

重点关注成交额指标，保障宝贝质量，选款测款、做好基础销量和好评。这个时候大部分卖家都是抱着试一试的态度，没有流量没有销售，很容易死在黎明前的黑暗。

第二层级：指店铺近30天支付宝成交金额在该类目下已落后于85%的天猫商家，属于该类目成交额排名的后10%。

重点关注转化率指标，提高宝贝在同层级商家的转化竞争力。这个时候选品很关键，直通车辅助推款，产品的利润空间、同行竞争、ROI都要开始研究了。

第三层级：指店铺近30天支付宝成交金额在该类目下已落后于86%的商家，属于该类目成交额排名的后15%。

重点关注关联搭配营销，提升客单价和客件数，由单品向产品群巩固。此时你的产品、团队和服务都有了一定基础，你要开始向优势单品突破、站内活动策划、官方基础活动报名。

第四层级：指店铺近30天支付宝成交金额在该类目下已落后于90%的商家，属于该类目成交额排名的后20%。

重点关注站内免费流量，特别是无线端，开始布局CRM营销和爆款。积极参与类目活动，享受权重倾斜，开始考虑专业品类运营人才进入，提升店铺核心竞争力。

第五层级：指店铺近30天支付宝成交金额在该类目下已落后于91%的商家，属于该类目成交额排名的后30%。

重点关注营销策略和流量渠道拓展，加大付费流量和类目活动，布局内容营销和爆款群。这个层级是店铺发展的黄金期，充分利用前期的粉丝和爆款群优势，向TOP靠近。

第六层级：指店铺近30天支付宝成交金额在该类目下已超过95%的商家，属于该类目成交额排名的前5%。

已达KA商家，需布局品牌策略营销，并启动团队协调官方资源。

第七层级：指店铺近30天支付宝成交金额在该类目下已超过99%的商家，属于该类目成交额排名的前1%。

头部竞争，稳定店铺排名是一场持久战，启动全域品牌策略。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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