淘宝综合服务能力分下降是什么原因？怎么提高？-幕思城

店铺装修2022-02-25

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淘宝商家要想让店铺平稳健康的发展下去，就得时刻关注店铺的数据，也要注重宝贝质量分、商品体验分以及店铺综合评分的提升。那淘宝综合服务能力分下降是为什么?

淘宝综合服务能力分下降是什么原因？怎么提高？

我们可以从店铺综合评分的定义得出，店铺综合评分是与宝贝与描述相符、卖家服务态度、物流服务的质量三个方面息息相关的。

当我们的店铺综合评分出现下降时，首先要考虑的近期是否有买家在评价宝贝时给出了低分，因此拉低了我们的综合评分。

其次，淘宝综合评分是有周期的，动态评分是计算180天内的买家评分，超过了180天的动态评分，会自动消失不计入的;虽然店铺近期未产生交易，但之前给出的动态评分陆续超过180天，会自动消失掉，剩下来的就是那些未超过180天的动态评分;因此会导致店铺DSR评分有所降低。

怎么提高?

1.必须与详细信息页面上的描述相同。主图片或详细页面上的图片必须是真实的。现在你可以上传主画面视频，也可以录制一段视频，这样顾客可以更直观的看到宝宝，增强他们的好感。如果照片和实物有什么不同，应该写清楚，有一点点区别。

2.客户服务的态度更好。作为一个直接的以客户为基础的人，客户服务是影响这个综合评分的一个非常重要的因素。作为一名客服人员，你的专业知识、反应速度和态度直接影响你的综合评分。客服结束语指导客户收货后给予五星表扬。

3.交货速度应该快。尽管快递的问题超出了我们的控制范围，但我们不能否认一系列的问题，如糟糕的成绩和dsr，都是由快递引起的。我们可以选择好的快递公司，在成本可控的范围内尽可能多的合作，不要用糟糕的物流来节省一两美元。

4.利用小礼物给顾客惊喜。没错。你不能忽视天赋的力量。消费者购买真正的珍宝，但是额外的礼物是那些能超出他们期望并让他们惊喜的礼物。

总的来说，因为淘宝综合服务能力分是跟宝贝描述、卖家服务态度、物流服务这三个方面相关的，所以下降也要从这三个方面来找原因。