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每个卖家朋友在运营店铺的时候，运营模式，还有操作思路是不一样的，最后效果也是不一样的，不过，经过不懈的努力，大部分的卖家朋友都是赚到钱的，那么今天介绍一下千牛工作台怎么提高回复率？

3分钟旺旺响应率主要考核买家当天首问语的响应速度，善用表情，优先响应买家首问，安抚买家，以免流失，

推荐使用千牛快捷短语等接待工具，将常用的接待话术批量录入，减少打字输入的成本，大大增效

优化客服绩效考核，旺旺响应速度计入客服考核指标，提升客服回复买家咨询的积极性

根据旺旺询单高峰安排客服排班，并能善用客服提效小工具，辅助客服提升回复速度

旺旺回复率低如何计算?

阿里旺旺回复率=近30天阿里旺旺在1个自然日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天阿里旺旺在1个自然日咨询人次总数

注意： (小二与商家的旺旺聊天记录不计入旺旺回复率;商家子账号之间的聊天不计入旺旺回复率)

1、千牛系统自动回复/千牛助手不算有效回复，设置快捷回复也不算有效回复

2、24点之前的旺旺咨询，需要在24点之前回复掉，如果24点之后回复，则会影响前一天的旺旺回复率;比如：晚上11点59问，12点01答，会被统计为未答复!!!

3、回复率是30天的数据，所以如果今天回复率不是100%，则往后30天都会被影响

4、广告信息不要直接拉黑，直接拉黑会算未回复，影响指标，回复后拉黑不影响指标。

常见问题

1、3分钟内未主动响应买家询盘，系统会推送同行商品推荐卡片吗？

不会，当买家在旺旺中首次给卖家以商品卡片形式留言询盘后（发生时间是每日9:00~21:00），卖家在3分钟内未向买家主动进行响应，且买家在该店无历史订单，且商家对该买家也无历史回复记录（自动回复除外）时。

为什么要在3分钟内回复买家咨询？

调研发现卖家如果不在3分钟内响应买家，这部分买家就会流失，为了进一步提升买家在平台采购体验，提升卖家询盘响应时效，因此将一起考核指标：旺旺人工回复时间升级为旺旺3分钟响应率，建议卖家及时响应买家，给买家更好的采购体验和服务。

3、晚上非工作时间买家咨询，没有在3分钟响应，会影响旺旺3分钟响应率吗？

不会，目前只考核早上9:00-晚上21:00的3分钟响应率，建议为保障买家体验，及时回复买家的消息。

4、旺旺3分钟响应率高，搜索页面会展现"响应快"标识吗？

若近七天旺旺响应在三分钟内的比例达到80%以上，在搜索的页面商品上会显示【响应快】这个标识。

5、同一个子账号对同一个客户同一天内多次有效接待，怎么计算？

会每日去重，只计算首次

6、子账号A没有回复就将客户消息转交到子账号B，由子账号B进行了有效回复，如何计算回复时长？

客户咨询发起的时间到子账号B有效回复的时间差为回复时长

7、申请代理的消息是否需要回复？

需要回复

8、给客户回复表情，是否算有效回复？

表情算有效回复

想要提升旺旺回复率就需要客服对产品非常熟悉，另外客服的打字速度也需要很快。大家也可以根据场景设置多条快捷回复，在咨询量大的时候可以快速回复。

推荐阅读：

阿里旺旺回复率怎么上去？如何入手？

阿里旺旺回复率低怎么办？有哪些提高方法？

阿里旺旺回复率怎么计算？如何快速回复买家？

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

更多资讯请关注幕思城。

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