客户被淘宝客服拉黑的行为是违规的吗？具体会有什么样的惩罚呢？-幕思城

跨境运营2022-08-07

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huoxing799

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淘宝客服每日接待的客户不计其数，在这当中不妨有比较奇葩或者是不友好的客户，那如果客服拉黑了这些客户会不会是违规的？这也是很多商家比较担心的一点，那么，接下来，我们就来聊聊这方面的话题。

具体会有什么样的惩罚呢？

固定某个人的话直接拉黑就收不到买家信息了。全部都屏蔽的话挂起也收不到。首先要告诉各位的是专属客服是拥有拉黑客户的权限的，还能够帮助卖家更好的维护客户。与客户建立专属关系后，像上新等消息都会自动发送给客户，带动新品破零提升转化。

但难免会遇到一些恶意买家或是很难缠的买家，不想接受他们的消息，那么客服就可以把他们全拉黑，不会受罚的。

将买家拉黑后，对方同样可以进店咨询，系统依然会分配进行接待，只是不会再收到如上新、未购买等专属主动群发的消息。大家可以根据情况来处理这类的买家。

客户被服拉黑的行为是违规的吗？具体会有什么样的惩罚呢？

所以，这也跟各位聊下黑名单功能位置，它其实是在店铺的ecrm系统中，也就是zai 后台-会员关系管理当中。如果不愿意接待某些难缠的买家，那么可以在客户管理找到这位买家，在右侧选择“禁制购买”。

开通拉黑买家的功能，目的是为了解决职业差评师对卖家权益的侵害。这样不会受到买家的恶意单子和评价，辛苦累积的成交额也不会无故受影响了，生态更健康，可以推动整体的成交发展——对辛苦卖货的卖家很有利，可以都专注精力服务好对口买家，淘宝口碑更真实。

此前，的规则中，买家占据绝对地位，可以根据购买体验对卖家打分，并选择差评和好评，而评论的结果往往对销售产生重要影响。也是因此，一些不良买家借此敲诈，并产生了职业差评师。所以，这个策略也是在打击对卖家有伤害的不良人，对于商家也是种保护措施。

所以，大家也不用怕遇到这类图谋的假买家，该收拾的时候还是要去收拾她们才不至于有被对方要挟。

所以，如果是专属的客服是可以拉黑客户的不存在违规，因为这个也是平台给予商家们的支持，毕竟很多的商家之前也吃过被这类人敲诈的亏，所以，越是越到这类的客户，就可以直接用这种手段去操作。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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