多多开店2022-05-20

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开启了拼多多客服机器人的自动学习功能，想关闭应该如何操作呢?来看具体介绍，往下看：

「机器人自动学习」功能可让机器人智能学习人工客服聊天记录，自动回复客服未配置过的问题，该功能可以提升机器人的回复能力。

关闭拼多多客服机器人的自动学习功能，操作如下：

如仅需机器人回复拼多多客服配置的内容，可在「客服机器人-首页-问答设置」中，点击「机器人自动学习中」，弹窗中点击「停止自动学习」

停止后：

1、历史机器人已学习的知识，将自动关闭。

2、停止期间，机器人不再自动添加新的知识。

如需再次启用机器人自动学习功能，点击「启用自动学习」即可。

常见问答：

1、拼多多客服机器人和自动回复有什么区别?

自动回复是一轮固定话术，二客服机器人是多轮且可以自动学习。

2、拼多多客服机器人是秒回吗?

机器人会随机等待3-5秒再回复，这样消费者感觉像是人工接待。

3、拼多多用户可以看到是机器人回复吗?

看不到，显示的消息回复和人工客服回复消息没有区别。

4、拼多多客服机器人能设置夜间值守吗?

可以的，只要开启客服机器人夜间值守功能即可。

5、拼多多客服机器人能回答售前售后问题吗?

不能，目前只能回答售前问题，回答将按照以下内容生成：

本店的历史聊天记录;

平台服务规范;

同业优秀回复。

6、若客服机器人回答错误，怎么办?

在“已被自动回复”分组中，并且有机器人图标。建议拼多多人工客服，可以及时查看。

7、拼多多客服机器人回复数据有吗?

有的，在机器人数据看板，有3分钟回复率、30秒应答率、平均人工响应时长、询单转化率等。

拼多多客服休息时间是什么时候？催发货客服怎么回复？

每个拼多多店铺至少都会有一名客服，这样可以接待顾客，及时解决客户的问题。不过，客服也要下班，也是有休息时间的。那么，拼多多的客服一般什么时候休息呢?

一、客服休息时间是什么时候?

这个不一定的，不同的拼多多客服的休息时间略有不同，不过，大多数情况下，拼多多客服采用的是8.30点上班，20.30下班的模式，其余时间是客服休息的时间。

二、催发货客服怎么回复

1、买家多次催发货

当有买家来催发货时，可以承诺发货时效，但后续买家再有第二次第三次反复催发货时，商家需要灵活利用阶梯低价话术。

【客服参考回复】：

(1)第一次催发货：亲亲不好意思，由于订单量比较多，我们按顺序发货所以慢了一点。这边给您备注，我们会在XX小时内尽快为您发货哦。

(2)第二次催发货：亲亲不好意思让你久等了，这边已经给您备注优先发货了，我们会在xx小时内/今天尽快为您发货。(需要比第一次缩短发货时效区间)

(3)第三次发货：亲亲不好意思，因为XXXX发货跟不上，我们今天一定会为你发出。不好意思给您带来了不好的体验，这边补偿您一张3元的无门槛券您看可以吗?(在最短时间内发货，并给出一定的小额赔偿来留住买家)

2、商品无法发货

若是因为拼多多缺货无法发货时，商家一定要及时退款给买家，避免就此损失该客户。引导退款的时候记得也要在系统内申请缺货处理给消费者补偿。

【客服参考话术】：亲，实在非常抱歉，因为XXXXX原因。我们将立刻为您办理退款，也送您一张优惠券，您可以考虑下我们店铺的其他商品，再次向您致歉，希望亲亲可以谅解。

如果店铺比较大，流量比较多，拼多多店铺的客服就好多一些，一般是轮班制，不过，即使这样，也很难做到24小时在线，所以，拼多多商家要设置好自动回复哦。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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