天猫客服分流在哪里设置?客服需要做什么?

开网店2022-03-15

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huoxing799

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很多朋友都想要做客服,淘宝客服分流怎么设置,具体怎么设置,很多人都不知道怎么做。因为作为商家是需要熟悉各种操作技巧的,对于一些基本设置是需要清楚的,那么天猫客服分流在哪里设置?

天猫客服分流在哪里设置?

1、我们正常登陆淘宝后台,进入后台主界面,我们在“店铺管理”——“子账号管理”,在子账号管理里面,我们直接点击进入。

天猫客服分流在哪里设置?客服需要做什么?

2、我们找到“旺旺分流”,直接点击进入旺旺分流设置里面,在旺旺分流主界面里,我们可以看到整个客服的组织结构。

3、找到分流的账号,然后点击“启用”就可以了。这样就启用了该账号的分流,启用后,我们可以根据客服的接待能力进行分配权重。

客服需要做什么?

首先,淘宝客服需要保持好职业的状态。淘宝客服每天应对的事情是比较杂,而且也会不少是无法预知的情况,那就需要有职业的态度,职业的态度就是按照职业的要求去完成工作的内容,不能被心情影响,同时要对于其他的部门做好沟通。因此,淘宝客服的心态是要做好调整的。

然后,需要了解产品的内容和特性,客服最基础的就是去问答顾客的疑问,那么一般来说肯定对于产品本身的疑问,那就需要把产品的各个环节都要知道,比如说,属性,功能等等是最为常规的问题,在回答问题的时候,不光是自己会更加的自信,还会让消费者有一种很舒适的消费体验。

一个店铺的需要的好的客服,不光能非常高效而且专业的去问答问题,还需要去做好顾客的淘宝产品引流工作。

消费者对售后处理的结果以及进度都会比较关注,商家处理这类售后问题的速度将会直接影响消费者在店铺的体验。

对于产品一定要能够有一定的了解,对于现在的买家们来说,在很大的一部分,他们之所以想要联系客服进行沟通。

作为淘宝客服需要做些什么事,需要保持一颗积极的心,然后对于产品还有足够的了解,对于顾客要热情,然后对于产品和店铺可与你做一些引流的工作,最后做好反馈总结。

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