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天猫超市是一个一站式购齐的网上超市，在这里，我们可以买齐自己所需要的各种产品。马上就要双十二了，天猫超市也是有活动的，下面，我们来给大家介绍下活动规则。

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一、天猫超市双十二活动规则

(一)发货时效要求

1.天猫订单

2022年12月10日20:00:00-2022年12月12日23:59:59期间消费者付款的天猫平台订单，商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录;揽收后24小时内须有物流更新记录;商家(虚拟类目*除外)完成发货后需确保消费者可在物流详情查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则按照《天猫物流时效管理规范》处理。

2.天猫国际订单

(1)2022年12月10日20:00:00-2022年12月12日23:59:59期间消费者付款的跨境电商保税进口订单，商家须在72小时之内发货并确保物流单号有揽收记录;

(2)2022年12月10日20:00:00-2022年12月12日23:59:59期间消费者付款的海外直邮及跨境电商集货进口订单，商家须在120小时之内发货并确保物流单号有揽收记录;

商家(虚拟类目除外)完成发货后需确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则按照《天猫国际服务条款规则》“延迟发货”规则处理。

3.定制、预售及其他特殊情形等需商家与消费者另行约定发货时间的以规定为准。

(二)包邮要求

商家应当提供活动商品收货地为中国大陆(不包括中国香港、中国澳门、中国台湾地区)的包邮服务，特殊场景特殊处理。

(三)运费险要求

运费险服务是为减少本活动活动商品退货纠纷，提升消费者购物体验而设置的服务，是商家与天猫合作本活动的必要条件，所有报名的商家均应当在报名时通过报名页面仔细阅读运费险协议并及时签署，具体要求如下：

1.运费险生效时间：2022年12月10日18:00:00-2022年12月12日23:59:59

2.运费险生效时间开启后，商家店铺内全店商品均须支持运费险。运费险除外类目下的商品，在消费者下单页面不会出现运费险服务标识，即该订单不会产生保费。

3.消费者通过购物车对同一店铺多件商品同时下单时，只要其中一件商品所属类目支持运费险，则该父订单中所有商品均须支持运费险，但父订单维度仅支持一次理赔。

二、天猫超市双十二有优惠吗？

1、双12天猫超市是有优惠的，而且有自己专门的活动主会场和优惠福利。

2、双12天猫超市可以领取满199减30、满199减100、满299减45、满399减60等多个档位的双12购物神券。而且还可以叠加天猫超市的满88减5和满140减10券一起使用。

3、除了购物券，天猫超市还有很多的打折优惠活动，包括12.12元秒杀、加量不加价、买返超市卡、2件5折，第二件0元等优惠活动。

4、另外，还有超市卡充值活动，充卡送赠金，享受折上折优惠。

天猫超市双十二活动规则就给大家介绍到这里了，其实，天猫超市双十二也是非常便宜的，会有很多大额的优惠券和购物券，还会有秒杀活动，大家是不是很期待呢?

天猫超市承诺今天到没到怎么处理？时效怎么查？

为了能更好的做好天猫消费者的服务，其实也给卖家制定了一些规则，比如说天猫超市如果承诺今天到却没有送到的话，这种情况应该要怎么处理呢?

如果出现延迟配送的情况下，可以申请退款，退款理由选择延迟发货，比如说你填写的金额是89X30%=26.7。退款金额就是89元，退款原因选择未按约定时间发货。货物状态选择未收到货。

商家同意退款申请之后，首先会把商品金额89元退给你，还会退(89*0.3)元，以积分形式赔付给你，此积分可以在天猫购买实物商品使用。天猫延迟发货处罚是交易额的30%，最高不超过500元。发起后卖家需要提交按时发货有效凭证。

如果是没有按时发货的话，卖家除了以上惩罚以外，还需要对买家进行赔付，违约金会按照天猫积分的形式来支付给买家。买家需要在平台申请退款，退款理由选择缺货即可。

如果是当日达或者次日达等等，然后延迟没有配送的话，卖家需要向买家支付10元的违约金，支付方式是以现金的方式发放到买家的支付宝账号中，大家申请之后随时可以去关注自己的支付宝账号，如果没有退回的话，大家可以随时找平台客服处理。

商家向买家支付违约金后，该未履行当日达/天猫次日达/送货上门服务的行为，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。

按照以下步骤：

如果是手机端的话，直接打开手机淘宝app，然后在我的淘宝中找到我的订单，再选择查看物流，在这个页面我们可以选择物流服务，然后点击天猫客服，直接在线投诉即可，天猫app的操作流程是一样的。

如果是电脑端的话，先浏览器搜索淘宝，然后登陆自己的淘宝账号，然后在我的淘宝中找到已买到的宝贝，在这里可以看到自己所有的订单，然后选择要处理的订单，点击查看物流，就可以进行投诉反馈了。

时效怎么查?

其实，在查询天猫直送的物流信息的时候，和你平时在线上购物平台上购物，查询物流信息是一样的。无论商家使用的是哪一种快递给你发的商品，都可以在订单中查看物流信息，就可以看到当前的货物已经到达哪里了。

天猫直送服务和京东的快递一样，都是像消费者承若在客户下单之后当日达到或者在次日到达的服务。

而且，天猫直送也是属于阿里巴巴集团自己建立的物流配送平台，其实，天猫直送是阿里集团和很多的公司共同成立的一个快递服务，名称叫菜鸟联盟，商家如果加入了菜鸟联盟的话，在发货的时候，可以选择很多家快递公司。包括顺丰、三通一达等等。

阿里巴巴集团做的这个天猫直送服务也是为了提高天猫平台在电商领域中的影响力。

相信很多在京东自营上购买过商品的消费者都体验过京东物流的时效性，几乎是上午下的订单，下午就可以送达，晚上下的订单，第二天早上就可以将货物送达。天猫平台现在推出这个服务就是为了弥补自己的短处。

天猫直送中包含三个类别，一个是当日达，一个是次日达，另一个是预约配送。不过，这三项服务，天猫直送都为消费者承诺了最晚第二天就可以为客户送达到手中。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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