课程介绍2022-05-17

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huoxing799

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如果各位开通了京东店铺，但是也会遇到一些客户的纠纷，如果这些客户进行了投诉，那么一般情形下需要补偿多少呢?投诉最有效的方法有哪些呢?

第一种赔偿情况:卖家最多支付500元，赔偿金额不足500元的，支付购买价格的30%。

第二种赔偿情况:如果是个体户，赔偿金额为五元。订单成功下单后，JD.COM规定48天内不发货视为延迟发货。

如果商户未能在用户下单成功后24小时内将订单运单号上传至系统，如果48小时内无法查询到包裹的追踪信息，或者因定制等情况另行约定发货时间，则从承诺发货的最后一天开始计算，在此时间内实际未能发货将视为延迟。

如果发错货，只发错货，不发假货或者发货质量有问题。所以无法申请双倍赔偿，只能根据售后保证条款提出合理要求。

万一发错货，可以根据售后条款进行索赔，可以先阅读商家和货物的担保信息，再进行合理的索赔。按照平台的规则，可以按照客户的权益来办理。如果争议单成立，需要支付购买价格的30%，从商家店铺扣2分。

买家可以申请拒签时，向平台或JD.COM客服说明拒签原因，协商赔偿。

申请退货，可以要求商家退货，要求对方退款。目前，大部分货物可以在七天内免费退货，因为错误的货物是商家的单方面责任，所以他们可以要求赔偿由此造成的损失。

如果要申请3次不发货赔偿，可以在后台自助申请。当然，你需要提交信息，然后平台会验证。如果情况属实，可以获得最高3倍的赔偿。当然，这个赔偿也是有最大限度的。

投诉最有效的方法：

在国内的话，首先，利用媒体平台进行投诉、传播和互动，写好投诉复印件，发布投诉内容，需要证明违法事实，加入网民权益保护小组，并与小组朋友转发。在用户平台上转发相关部门和大V的帮助，也可以向地方部门报告：

1、向公司总部的工商局投诉或拨打12315通知。

2、对当地工商部门的处理不服的，可以向国家工商行政管理局申请行政复议。

3、当地工商部门未能在7个工作日内依法调查、处理或答复的，可向国家投诉受理办公室网站投诉。

行政举报渠道有以下三种：

1、公共消息系统管理消息系统提交消息。

2、把邮件寄到gszjxf(@saic.gow.cn。

3、请拨打1010-88652326与总局信访司联系。

还可以发动集体行动，毕竟团结的力量不小。用户的力量非常小。如果你想有效地投诉和捍卫你的权利，你必须依靠网民的力量。

网上有很多被京东侵犯的网民，他们可以互相联系，发起集体诉讼。这些公司知道他们会输，如果他们不提起诉讼，对方不会在意。因为他们知道大多数买家没有足够的时间来处理。

怎样在京东投诉非自营店铺？投诉途径是什么？

在京东平台中，京东店铺类型分为自营店铺以及非自营店铺。这两种店铺类型是不一样的，如果在自营店铺购物的话，相对来说更加的有保障一点。那么京东商家如何去投诉非自营的店铺呢?

怎样在京东投诉非自营店铺?

1、首次购买的商品到货以后，拆开包装检查商品，商品有问题或者不合适及时联系商家。点开商品链接里面就有联系窗口。

2、联系商家申明退款，有些商家是不恢复信息的，本次也是专门为不回信息这些商家准备的。

3、对于商家置之不理的商家，我们可以进行对该商家进行投诉，找到京东的客服电话，然后根据提示选择人工服务进行详细说明。

4、其次就是京东的在线服务功能里面进行人工客服投诉。打开京东软件，点击到我的。

5、然后大家来到我的这个页面，然后看红色的小箭头，这边有一个可”客户服务“，点击进去有对应的服务项。

6、在”客户服务项“里面有很多生活中人工智能可以解决的，也比较方便，如果需要人工服务点击红色箭头所指向的地方即可。

投诉途径如下：

第一，向京东内部投诉：

1.登录京东商城，和在线客服沟通投诉。

2.打电话京东客服的服务电话：4006065500投诉。

3、在京东的帮助栏目里选择“我要投诉”进行投诉。

第二，向执法机构投诉：

1.如果京东商城不解决问题，如果是质量和售后问题可以向12315投诉。

2、如果是京东给您带来了其他损失，可以人民法院提起起诉!

当你购买的商品收到货之后，感觉与想象中的差距比较大，又不给退货，那么你就可以在京东上投诉该卖家。

但要注意的是在我要投诉的这个按钮中，需要说明投诉的原因，并且需要买家提供相应的证据来证明是商家不同意退货，这样才能在后面的投诉结果在占得先机，才能保证自己投诉可以成功。

所以在这提醒大家的就是需要在投诉前保留证据，这样投诉才能起到效果，不然就是白白投诉了，不会得到解决。

各位今天的们，如果在非自营店购物了，对商品不满意且和商家产生了纠纷的话，一样都是可以去进行投资的，但是相对于自营店铺来说，非自营店没有保障一点，所以说建议你到自营店铺购物。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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