开店入驻 2022-05-25

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msc225

欢迎关注慕思城：

抖音飞鸽新增用户画像，提供用户的新老客、退货率、好评率、消费金额、客单价等信息，助力客服灵活调整接待策略，提升用户满意度。

不仅能快速识别买家情况，在用户进线时，在右侧工作台新增新老客标签、退货率、好评率、客单价等信息，方便客服为用户提供针对性的服务。

还能精准服务买家，对于店铺新客，通过新品营销和利益点营销，快速吸引新客，提升售前转化率;对于高退货率用户，注重售后服务，降低买家退款;对于店铺会员，提供专属优质客服服务，增强消费者对店铺的粘性，提升复购。

一、有哪些用户画像?

飞鸽新增新客、退货率、好评率、消费金额、消费次数、客单价等信息，展示在右侧工作台。除了上述标签，可以点击用户名称右侧的按钮，自定义进行用户描述。

具体指标含义如下：(注，当日新产生的数据，将于第二天更新)

鼠标放置到相应的指标位置，也会展示相关说明。

二、常见问题

问题一：买家明明今天已经下单了，为什么还显示是新客?

新客标签的含义是近180天没有订单，并且数据会在第二天更新。所以可能出现昨天或者今天刚下单，但是数据未及时更新，所以仍然显示新客标志。可以在第二天中午左右查看数据。

问题二：买家6个月前下过单，为什么还显示是新客?

新客标签的含义是近180天没有订单，6个月之前有过订单，也算新客。用户那么长时间未下单，建议客服做好服务，提升询单转化率~

问题三：在商家后台查询到的订单数和飞鸽右侧工作台展示的消费次数不一样?

情况一：商家后台将6个月前和6个月内的订单分别展示，而飞鸽右侧工作台展示的是该用户在本店铺所有的下单记录，在商家后台查询时，需要把6个月前和6个月内的订单加起来算;

情况二：飞鸽右侧工作台展示的订单是商品单，即如果一笔订单有三件不同的商品，则订单数=3;如果一笔订单有三件相同的商品，则订单数=1。

抖音飞鸽机器人主动学习功能更新

作为抖音商家的你，是否因为店铺没有专人配置机器人而发愁? 默认的回复话术虽然可以回复顾客，但缺少店铺“气质”，无法有效解决顾客的问题?

别着急!「机器人主动学习」功能更新啦!新的功能可以根据人工日常回复内容学习客服话术，自动绑定商品或订单节点信息，更精细更有效地解答顾客有关商品相关问题的咨询。

1、怎么使用这个功能?

功能入口：飞鸽-「机器人」-「配置诊断」-「机器人主动学习」。

2、如何使用机器人学习到的内容?

学习到的回复内容会以列表形式展示在「配置诊断」-「机器人主动学习」中;

商家仅需要对学习到的内容进行审核及采纳即可;

部分商家首次进入此模块可能没有生成需要采纳的内容，可以点击开启「自动采纳回复」，或定期上线查看此功能模块;

默认答案学习&关联订单状态答案学习：

商品答案学习：

若您的店铺没有人力对机器人进行每日手动优化，可以点击开启界面右上角的「自动采纳回复」，当机器人根据您的店铺客服会话内容挖掘到了新的答案，即可自动采纳生效;

*部分安全性较低的场景机器人不会自动采纳答案，仍需商家手动采纳。

3、常见问题

问题：内容列表多久会更新一次呢?

飞鸽机器人：机器人主动学习功能每周会自动更新一次，建议商家可以每周定期进入页面进行审核哦;

问题：为什么我的功能界面没有内容?

飞鸽机器人：机器人主动学习会根据店铺的人工客服会话内容进行聚类，如果您的界面没有内容，可能是会话没有聚类的有效的信息，可以过几日再进入界面查看呢!

问题：我的机器人学习到的内容还有语气词，不知道应不应该采纳呢?

飞鸽机器人：机器人会学习人工话术，因此会有语气词或者一些表情符号等，您可以对话术进行简单的修改，使它可以既有解决问题的能力，又不生硬机械呢～

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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