淘宝客服和运营的区别是什么？工作一样吗？

跨境开店2022-02-23

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huoxing799

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想要做好一个淘宝店铺，其实是有很多工作的，比如说客服与运营就是其中必不可少的两个岗位，有些卖家觉得这两个职位区别不大，自己一个人就可以搞定，实际上在大一些的店铺客服和运营是两个完全不一样的岗位。下面就来介绍下淘宝客服和运营的区别是什么？

首先来说一下淘宝客服，淘宝客服说白了就是店铺里面接待客户的人员。不管是售前的问题，还是售后处理，都是客服人员的工作职责。虽然客服工作技术含量不高，但是对心态要求比较高，毕竟每天遇到的各种奇葩，如果不会释放，可能会精神分裂。

再来看一下淘宝运营，淘宝运营是管理整个店铺的人，需要负责店铺里的很多工作内容：

1、数据分析详细化：必要分析商号的数据。好比说流量清晰，转换环境，付费环境等，依据这些数据来判断店铺哪些方面是需要优化的。

2、宝贝优化，标题优化：对于那些几个人十几个人的小团队来说，淘宝标题优化就是运营的一个重点之一，而现在可以说宝贝优化也是获得淘宝免费流量里面比较重要的一个工作。

3、引流推广：引流是小团队的运营必须要做到，他不但要策划好如何去引流，而且要自己亲自去实践如何引流。

4、分析竞争对手：首选要明白哪些宝贝和店铺是我们的竞争对手，然后去研究他们是如何引流的，他们店铺每天的成交情况，然后制定出本店铺的运营方案来。

5、营销策划，资源整合：优化仅仅是一个方面，很多时候营销和资源的整合比优化更重要，所以你需要规划好每一个月做几次营销。

现在知道淘宝客服和运营的区别了吧，相比较而言，淘宝运营的工作前景要好很多，所以有条件的话，可以多多学习一下淘宝运营方面的知识，这样会比较有用哦!

新手怎么学做淘宝客服？客服工作轻松吗？

淘宝客服虽然进入的门槛相对来说比较低，但是想要做一名出色的淘宝客服，其实真的是挺有难度的，那么作为一名新手，如果想要做淘宝客服的话，那应该要怎么学习呢?

1、首先各位新手客服们需要了解淘宝软件的操作，并且也要熟悉掌握一些常用的软件的操作，这样会让自己在客服工作上效率更高，达到事半功倍的效果。

2、对自己服务的宝贝信息了如指掌，这样就能够快速的解答顾客的疑惑，同时也可以更好的推销商品，提升客户转化率。

3、打字速度快，因为买家平时在逛淘宝时，肯定希望客服能够快速的解答自己的问题，另外还有可能同时接待多个客户，如果打字速度很慢的话，那就没法应对，同时还容易出现遗漏。

4、了解并掌握淘宝规则，这样也能够更好的跟上淘宝活动的节奏，此外，还能够有效的避免出现一些违规操作。

5、对工作内容进行划分，这样会提升工作的条理性，同时也可以避免出错，对自己的客服工作非常有帮助。

6、发现店铺有问题应该要及时跟店主反馈，快速让店主对店铺进行完善，这样也能够增加自己客服服务的办事效率。

工作轻松吗?

1、做淘宝工作的也不是所有人都是一样的，每个档次的工作内容和酬劳待遇也是不同的，像小编那个朋友她已经在那干了一年了，现在一个月能拿一两万差不多，不过也不一定，因为我们那个公司的运营一般都是是基础工资加上提成，而客服的基础工资并不多，没错，一个月下来拿的也不多，要想有高工资就得往运营上熬。

2、就是工作时间问题，每天两班倒，从上班开始就一直盯着电脑，不停和人聊天，而且有时候经常会遇到一些奇怪的客户，你和他说道理说不通，每次都把你气到吐血，完了还要去投诉你，你还没辙。再就是周末和一些法律规定的节假日休息不了，因为很多顾客都是在休息的时间里才忙着购物的，然后就完全没有自己可以支配和放松的时间，这样一个月工作下来，整个人都傻了。

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