淘宝回复率是什么意思？客服回复技巧是什么？-幕思城

淘宝回复率是什么意思？客服回复技巧是什么？

开网店 2022-03-08

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huoxing799

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大家不要以为做淘宝客服的工作内容很简单，他也需要关注很多方面。客服的响应速度已经解决用户问题的程度都影响着店铺评分，淘宝回复率是什么意思?下面为大家进行相关的介绍。

淘宝回复率是什么意思.jpg

淘宝回复率是什么意思?

其实淘宝客服问答比就是客户跟客服的对话各占的比率，假如客户说五句，客服说十句就是10:5就是2，一般来说是高了好。

淘宝客服回复率就是回答用户问题和总次数的比值。

淘宝客服回复技巧：

1、熟练操作使用的软件

熟练操作使用的软件，不仅要学会前台修改的软件，而且也要学会查看后台的订单，一般都是查看订单的详情。前台修改的软件主要是改属性的要提前标注好，等顾客发来要提前修改好，修改价格可以多个产品分开修改，这样能够有效地减少失误，而且随着软件操作的越来越熟悉和熟练，回复起用户就会更加得心应手，就会缩短回复时间。

2、及时首次回复

用户咨询的第一次一定要非常快速地回复，而且也一定要看自动回复前用户的问题，并且对此进行准确而且迅速的回复。这样能够让用户感受到自己得到重视，对店铺会产生信赖感。如果用户接下来没有回话，可以通过具体的话术来继续引导，从而减少回复的繁琐性。

3、提高打字速度

想要提高回复的速度，首先一定要提高自己的打字速度。不然如果遇见用户的问题需要大量的文字进行解释的话，打字速度慢很容易让用户等待时间过长。一旦用户耐心较差，就会造成用户流失的情况。除此之外，还可以通过设置有效的快捷键，把经常说到的一些语句设置成快捷语句。

4、增加对店铺的熟悉度

想要熟悉一个店铺，仅仅只靠了解店铺的产品以及具体是不够的，是需要在接待顾客中不断地进行总结。如果你碰到一个回答不了的问题，可以给用户发一个请稍等，然后去问同事或者店主，但是千万不要胡乱回答。等熟悉了店铺的产品之后，就会大大缩减回复时间了。

各位淘宝上线还要重视淘宝客服的培养哦，淘宝客服是重要的工作人员，他们每天要做的事情其实也挺多的，为了提高淘宝店铺的回复率，需要不断的完善自己的经验和技巧哦。