淘宝店铺客服聊天窗口在哪里?怎么回复好?

多多开店 2022-05-23

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huoxing554

                   淘宝开店

一、淘宝店铺客服聊天窗口在哪里?

消费者在店铺里购物,需要找店铺客服的聊天窗口是比较简单的,直接在店铺里找卖家旁边显示的“和我联系”的彩色图标,直接点那个客服的图标,淘宝旺旺就会自动弹出聊天的窗口,这样就可以进行交流了。


二、怎么回复才好?

1、设置好自动回复

a、及时完成交易,确认是否有问题;

b、邮费的问题;

c、询问产品de 换、退货事宜;

d、产品de 质量问题等。这些都要及时沟通才可以让客户了解的问题,在客服繁忙或者离开的时候最好的办法就设置好自动回复,可能要一上线就设置好,不让客人多等一秒钟。

2、快捷短语,总结需要重复说明的问题当店铺接待消费者的数目变多了,可以总结出哪些问题是消费者重复询问的。哪些话会让人听起来顺耳,哪些话一说买家就消失了,哪些话是每个买家都问过的,哪些话是买家关注的。这样可以节约时间成本,减少客户等待时间。

3、聊天的记录,保留所有对话保留聊天的记录很多时候是在保护客服自身。很多消费者一上来就不分青红皂白的谩骂,这个时候截取聊天记录给他们看。一般再难缠的消费者也自认理亏,毕竟客服自己说话相对来说是谨慎的,不会随意承诺消费者。

淘宝店铺客服的工作是比较繁忙的,尤其是大促活动的时候,更需要淘宝客服及时响应消费者的需求,所以一定要重视这个岗位。                

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