淘宝店铺客服聊天窗口在哪里？怎么回复好？-幕思城

多多开店 2022-05-23

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huoxing799

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淘宝开店主要面对的是来着全国各地的消费者，不同的顾客的需求不一样，关注的商品点也是有较大差异的，所以需要专业的客服人员负责消费者的接待。只有及时准确的解决客户的问题，才可以提升转化率，那么淘宝店铺客服聊天窗口在哪里？

一、淘宝店铺客服聊天窗口在哪里？

消费者在店铺里购物，需要找店铺客服的聊天窗口是比较简单的，直接在店铺里找卖家旁边显示的“和我联系”的彩色图标，直接点那个客服的图标，淘宝旺旺就会自动弹出聊天的窗口，这样就可以进行交流了。

二、怎么回复才好？

1、设置好自动回复

a、及时完成交易，确认是否有问题；

b、邮费的问题；

c、询问产品de 换、退货事宜；

d、产品de 质量问题等。

这些都要及时沟通才可以让客户了解的问题，在客服繁忙或者离开的时候最好的办法就设置好自动回复，可能要一上线就设置好，不让客人多等一秒钟。

2、快捷短语，总结需要重复说明的问题

当店铺接待消费者的数目变多了，可以总结出哪些问题是消费者重复询问的。哪些话会让人听起来顺耳，哪些话一说买家就消失了，哪些话是每个买家都问过的，哪些话是买家关注的。这样可以节约时间成本，减少客户等待时间。

3、聊天的记录，保留所有对话

保留聊天的记录很多时候是在保护客服自身。很多消费者一上来就不分青红皂白的谩骂，这个时候截取聊天记录给他们看。一般再难缠的消费者也自认理亏，毕竟客服自己说话相对来说是谨慎的，不会随意承诺消费者。

淘宝店铺客服的工作是比较繁忙的，尤其是大促活动的时候，更需要淘宝客服及时响应消费者的需求，所以一定要重视这个岗位。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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