淘宝客服后台操作教程是什么?要注意什么?

跨境开店 2022-05-23

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huoxing554

                   淘宝店铺运营的过程中,有很多工作要处理,需要将各项工作分配到不同的岗位上,其中比较重要的一个岗位就是客服了。


作为与消费者直接接触的人员,必须熟练掌握后台的操作,这样才能更好的服务客户,那么淘宝客服后台操作教程是什么?

一、淘宝客服后台操作教程是什么?

1、用淘宝账号与密码登录到“千牛工作台”,进入系统设置的界面,点击右上角“三条杠”会跳出来一个设置的选项,商家可以进行系统基础的设置和客服接待设置。

2、再打开“千牛工作台”,点击“聊天”的功能,进入“接待中心”,在这里可以与客户进行沟通交流。点击“消息”,进入到“消息中心”,可以查看各方发来的消息并处理。

3、然后在后台的“订单管理”处,可以对订单进行发货、取消等管理操作。

二、要注意什么

1、 熟悉客服工作流程淘宝客服必须要对店铺整个的交易流程掌握熟透,同时要知道出现异常问题的处理方法。比如说工作交接中的顾客怎么跟进、售后客服不在的时候售前客服如何处理售后的问题、突然断电断网应该如何采取措施等。这些看上去简单的日常工作将直接影响店铺的正常运作,当然也包括店铺的销量。

2、熟悉店铺活动的操作这里指的是淘宝天猫活动的设置与使用规则。这个是相对比较复杂,但却非常重要的。比如顾客在店里领取了优惠券、淘金币之类的福利,不会使用的时候该怎么办。如果客服自己都不知道店铺活动的使用规则,那就没办法给顾客做出合理解释,就算不上合格的淘宝客服。

淘宝客服是非常重要的岗位,要有良好的心态,同时要对店铺的各项操作熟悉,这样才可以服务好客户,客户满意了才会在店铺里消费。                

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