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对于一个淘宝店铺而言，光是有淘宝流量，却没有转化是不行的哦，淘宝客服作为店铺的重要组成部分，对提高店铺转化率来说有很大的作用，大家知道淘宝客服转化率怎么算吗?

淘宝客服转化率怎么算?

淘宝转化率就是所有到达淘宝店铺并产生购买行为的人数和所有到达你的店铺的人数的比率。计算方法为：转化率=(产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数)× 100%。

从客服的角度来说，主要考察如下两个转化率指标：

1、咨询转化率=最终下单人数/询单人数

2、付款转化率=最终付款人数/下单人数

淘宝客服转化率是什么?

就是所有到达淘宝店铺并产生购买行为的人数和所有到达你的店铺的人数的比率。

淘宝无论是流量引导还是在购买，都存在各种转化率。这让我们可以知道转化的步骤。比如，商家在淘宝打广告引导店铺流量，我们就要知道广告会展现多少次，然后广告点击率就是到店的转化，然后，这群人会不会购买也不一定，就会产生购买转化率……

所以这些都是淘宝转化率一条链上的信息。有一环出问题都会不正常，比如点击率很高的时候，往往就是骗点击了(如性感小裤裤)，那必然导致到达页面的转化率降低。对于淘宝店家们在努力的东西，却常常走偏，比如他们会降低客单价，提高展现数量，这其实并不能保证利润。

淘宝店家追求的重点，毫无疑问应该是“转化率”，在各个环节转化更高，才有真正的意义。

各位淘宝客服们，您的工作就是最大限度的提高转化率，给自己的淘宝店铺带来更高的受益，所以说为了提高转化率，需要不断提升自己的服务技能哦。最后希望大伙请多关注幕思城电商哦。

淘宝客服怎么处理差评？有哪些方法？

在淘宝开店的过程中，有很多细节要素会影响到店铺的成交业绩，比如说客户的评价。客户在店铺购买商品的时候，都会去参考下评论区，如果一个商品存在很多差评的话，那很少有人愿意花钱去买有问题的商品，所以遇到差评一定要让客服及时处理。那么淘宝客服怎么处理差评呢？有哪些方法处理差评呢？

遇到同行恶意差评时，客服可以通过举报申诉，将差评删除。对于恶意的差评投诉，客服需要提供给旺旺聊天记录、安存语录语音凭证、手机短信、QQ聊天记录这4种凭证。然后小儿会根据情况进行核实，确认评价为恶意评价，那么就会对异常评价进行删除。

由于商品问题导致的差评，客服一定要联系客户，进行沟通。在沟通的过程汇总，客服先道歉，主动询问产品具体不满意地方，了解完后表示感谢客户反馈。同时为表示店铺的歉意，客服可以实行小额打款作为补偿。这样的做法会让客户的心情改善，有时候还能去删除差评或追加好评。

如果遇到无法联系客服，无法申诉的差评，那么也需要积极对待，不要想着放在那边，这样对店铺也是不利的。那么差评怎么回复呢？淘宝客服可以做一个长长的回评试图掩盖差评，而且回评内容中注意对问题有一个诚恳的道歉态度，另外要注意引导出商品的优点。

以上就是淘宝客服处理差评的方法介绍，店铺商品不是人民币，很难做到人人都喜欢，所以遇到差评是正常的事情，但是处理差评的态度是每个淘宝商家都要注意的，有时候客户给差评不是为了吵架，而是受委屈了，如果能够以好的态度去处理感化，那么还是有回转的余地的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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