多多开店2022-03-08
阅读 351多多开店2022-03-08
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淘宝客服是店铺运营过程中,十分重要的角色,能够直接接触客户,对于店铺的成交转化有着直接的作用。有些淘宝商家开店设置店铺客服名字的时候,随便取了一个名字,那么怎么更改淘宝店客服名字?
怎么更改淘宝店客服名字?
淘宝卖家客服的名字是可以修改的,只需要登录淘宝平台。在菜单栏将鼠标移至我的昵称,点击账号管理-个人资料,就可以看到我的昵称选项了,点击我的昵称进行修改,修改之后记得保存一下,就可以看到客户的名字变更了。
找到卖家中心里的店铺装修或从者店铺管理中进入店铺装修,然后找到刻度中心模块,点击编辑符号,找到分流设置,然后就可以看到各个客服账号了,然后点击想要修改的客服账号。
点击重命名后然后更换自己想要的名字就可以了。如果是在旺旺或者千牛上修改的,一定记得要点“同步到店铺”哦,或者点击已卖出的宝贝,进入卖家后台!在子账号管理里面就可以修改了。
怎么做好客服工作?
1、做淘宝客服的人员,一定要有良好的心理压力承受能力,面对各种各样的问题和顾客的时候,必须明白自己的工作内容和性质,对客人要有礼貌和耐心,保持良好的沟通能力。
2、在客服的工作中,要不断总结工作经验,多学习一些顾客答疑技巧,提升自己的工作质量。对待每一个顾客都要公平,做到一视同仁。当顾客有问题时,要耐心帮顾客解答,千万不能辱骂顾客。
3、在工作中遇到不懂得问题时,一定要学会向同事请教,通过他们的指点,可以提高客服服务水平和能力。
4、做好客服工作,最重要的环节就是熟悉店铺商品,才不会在顾客咨询时一问三不知,导致流失顾客。如果回答不上问题,会给顾客不专业的感觉,影响店铺的形象,好的客服要熟悉了解网店的经营方式,了解各个交易环节。
淘宝客服是很重要角色,在正式上岗前应该要经过系统的培训才可以,充分了解店铺的操作流程以后,就可以开始接待客户,为店铺做贡献了,更好地解决客户疑问,提升店铺商品的销售率。
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