淘宝软件2022-04-06

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msc640

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经常网购的小伙伴都会知道淘宝平台的商品是比较便宜的，要比线下购买节省一定的费用，因此深受消费者的青睐。有时候商品的价格下来了，质量就难以得到保障，如果买到了质量不好的产品，找商家售后不被重视甚至起了纠纷的时候，可以找官方介入，那么淘宝纠纷如何让官方介入？

一、淘宝纠纷如何让官方介入？

1、不管卖家还是买家，如果遇到了无法协商解决的交易问题，都可以在准备好有利证据以后，直接联系淘宝客服，请求淘宝小二介入纠纷。如果问题严重，或淘宝小二也无法解决，可以直接打淘宝客服的人工电话，说明情况以得到最快的解决。

2、虚拟商品介入

购买虚拟产品产生纠纷，找淘宝介入需要同时满足两个条件，一个是买家申请退款3天后，还有一个是商家拒绝退款协议。由于虚拟的商品需要同时满足介入条件，用户要注意申诉的时间。进入“我的淘宝-已买到的宝贝-退款管理-点击查看，然后点击“修改退款申请”，否则退款将会被关闭，等待满足介入条件以后在退款详情页申请淘宝客服介入。

3、实物商品

买家申请商家售后，如果买卖双方未协商一致的意见，买家在满足卖家拒绝退款协议后，点击 “申请淘宝介入”处理就可以找淘宝官方介入了。

二、处理公正吗？

一般情况下，淘宝客服介入会公平处理问题，但判定结果要根据谁的手上证据充分，如果买家能够证明到收到的产品不是正品或确实有质量问题，证据确凿的情况下，淘宝客服会严肃处理的。

按照淘宝购物的经验，运气不好买到了质量不好的产品，一定要注意收集证据，不要空口无凭，那么淘宝客服也没办法帮助维权。

淘宝纠纷处理技巧有哪些？怎样避免纠纷？

我们开淘宝店铺的时候，经常跟顾客打交道，难免会有一些纠纷。但是遇到纠纷的时候一定要积极的去处理，不然客户会给予商品差评，从而导致顾客的流失不说，还会影响商品的销量。那么遇到这些纠纷的时候有什么处理技巧呢?怎样避免纠纷呢?

一、处理纠纷的技巧:

1、如果要是买家向我们反馈说还没有收到货。

首先我们肯定先要确认自己是不是已经发货了，之后再查询下我们的发货底单。

其次要是我们查询自己已经发过货了，要赶紧联系快递公司去了解情况;要是确实是自己遗漏发货了，或是在快递上出现了什么问题，要赶紧找买家去办理退款或者是二次发货等等。

2、在维权产生以后，我们还要继续保持我们的良好服务态度，及时和买家友好地沟通。我们在维权的管理页面上提供给买家签收底单，要是是第三方签收的话，就要提供委托签收的凭证。如果实在双方无法协商达成一致的话，那么就可以让淘宝客服介入。

3、要是买家跟我们反馈收到的货是少货的或是破损的。首先，我们要确认自己在发货时货物是不是完整的，还有自己的包装够不够完善;然后再联系买家去了解一些签收情况，及时了解买家的想法再进行协商和解决。

4、要是买家跟我们反馈收到货后和宝贝的描述不符那该怎么办呢?首先你要积极联系买家提供给你收到货物之后拍的照片，然后核对清楚自己仓库的货物;接着你要认真地比对照片，如果真的是我们自己的过错，就要承担运费让买家退换货。

5、产生维权的时候，开网店卖家需要提供自己跟买家完整的聊天记录，并截图证明双方的约定情况。如果双方还是协商无法达成一致的话，也要等待淘宝客服介入哦。

二、如何避免纠纷?

首先需要知道，如果你希望可以避免纠纷，那么买家跟你反馈交易的问题时，你就应该及时给买家一个回应或者答复，并且主动找买家协商，然后去了解买家反馈的具体问题，然后效的帮助跟解决办法。

1、卖家要主动为买家服务，当退款产生后卖家要主动与买家沟通，处理解决买家合理需求，保持良好的态度。切记态度不可过硬，对于买家需求存在异议的，可以主动联系买家了解具体情况，通过双方友好沟通，作出合理判断和处理，避免因为误会使得淘宝客服介入。

2、作为淘宝卖家就必须要对自己店铺的售后服务负责，了解清楚自己需要承担的责任和义务，要在已经明确卖家责任的情况下主动履行，且不推脱，对于已经申请客服介入的交易，在第一时间查看且并主动与买家沟通处理，要抓住与买家沟通协商的机会。

3、如果买家购买的商品加入了7天无理由退换货并且商品是包邮的，买家申请退款退货，那卖家应该主动同意退款协议并提供有效退货地址给买家，及时修改系统中不详细退货地址的信息，不可以拒绝买家退货。一旦买家申请淘宝客服介入，那么会因为卖家违背了7天无理由退货服务的承诺就会判定为卖家的责任。

如今淘宝店铺的纠纷率太高，自然也会影响店铺的销量，无可避免的对店铺的权重也是有影响的。所以卖家们也一定要好好控制店铺的纠纷率，尽可能避免出现纠纷。当然出现纠纷也要积极的去接解决。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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