淘宝客服解决纠纷的技巧有哪些？淘宝纠纷处理技巧-幕思城

开店入驻2022-08-26

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淘宝客服在和客户沟通的时候，一定要有耐心。如果客户有不满意的地方，也要安抚客户的情绪，及时作出回应，并给出解决方案。那么，淘宝客服解决纠纷的技巧是什么?

淘宝客服解决纠纷的技巧有哪些？淘宝纠纷处理技巧

1、如果要是买家向我们反馈说还没有收到货。

首先我们肯定先要确认自己是不是已经发货了，之后再查询下我们的发货底单。

其次要是我们查询自己已经发过货了，要赶紧联系快递公司去了解情况;要是确实是自己遗漏发货了，或是在快递上出现了什么问题，要赶紧找买家去办理退款或者是二次发货等等。

2、在维权产生以后，我们还要继续保持我们的良好服务态度，及时和买家友好地沟通。我们在维权的管理页面上提供给买家签收底单，要是是第三方签收的话，就要提供委托签收的凭证。如果实在双方无法协商达成一致的话，那么就可以让淘宝客服介入。

3、要是买家跟我们反馈收到的货是少货的或是破损的。首先，我们要确认自己在发货时货物是不是完整的，还有自己的包装够不够完善;然后再联系买家去了解一些签收情况，及时了解买家的想法再进行协商和解决。

4、要是买家跟我们反馈收到货后和宝贝的描述不符那该怎么办呢?首先你要积极联系买家提供给你收到货物之后拍的照片，然后核对清楚自己仓库的货物;接着你要认真地比对照片，如果真的是我们自己的过错，就要承担运费让买家退换货。

5、产生维权的时候，开网店卖家需要提供自己跟买家完整的聊天记录，并截图证明双方的约定情况。如果双方还是协商无法达成一致的话，也要等待淘宝客服介入哦。

总的来说，淘宝客服解决纠纷的技巧在于要根据客户投诉的点来针对性的解决。首先是要安抚客户情绪，其次回应客户的诉求，最后给出解决方案。