淘宝店家虚假发货可以申诉赔偿吗？赔多少钱？-幕思城

客服知识2022-02-25

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huoxing799

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不知道大家有没有这样的经历，在淘宝拍下宝贝之后，明明看到卖家显示已经发货，但是，却没有物流，等上个把星期都没有收到货，这样的经历实在是让人恼火。这样的情况可能是卖家在虚假发货，是否可以申诉要求赔偿呢?

一、可以申诉赔偿吗?

当然是可以申诉申请赔偿的，如果卖家用假单号说发货，等了1周也没收到，最后才知道卖家根本没发货，按现淘宝规则，投诉的话，被扣3分，赔偿消费者5%的违约金。

违背发货时间承诺是指，卖家在买家付款后未按约定的发货时间发货的(延迟发货)，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，最高不超过三十元，最低不少于五元，特定类目商品最低不少于一元。

淘宝店家虚假发货可以申诉赔偿吗

二、怎么投诉?

1、根据投诉原因收集相关证据。如果是卖家一直不发货，并且旺旺联系也不搭理人，或者是答应了也不按时发货，就要对这所有的证据进行截图保存，证据可以是聊天记录，可以是买家在{已购买宝贝｝页面所买时间和卖家未发货的截图。

如果是淘宝虚假发货，但是无聊天记录提供有力的证据，那就只申请无需提供证据，可等卖方提供已发货证明，卖方是提供不了的。如果是已收到货但是质量不好，在和卖家聊天时要有意的引导到承认东西质量不行，并保存证据，再对东西进行拍照证明。

2、如何写投诉

点击投诉卖家后会有一个投诉说明，有投诉原因、买家说明情况、上传图片证明，买家说明情况简单、有条理的说明，(订单号、购买日期、事由、卖家的处理方式及态度、希望得到的结果)，结果交由大众评审或淘小二处理。

3、投诉等待时间

一般买家已有相对理由的的话，卖家是无理由、无权进行申诉的，一般的处理时间要5天，买家投诉结束后只需耐心等待结果。但是投诉、售后服务都只要一次机会。比如说你在同一买家买了好几件东西，那肯定是要一起投诉的。

如果发现卖家是虚假发货，消费者朋友可以去投诉卖家，一旦投诉成功，卖家要赔偿5%的违约金。卖家通过这种方式愚弄了我们的感情，我们是有权去申诉，要求赔偿的一般五天左右就有结果。