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随着物流运送时效不断提升，我们在淘宝网购时，越来越希望下单后早早的收到货。但有时候会碰到一些不发货、延迟发货的情况，有的买家会错将延迟发货定义为不发货，不发货的赔偿规则是什么，不发货投诉赔多少?一起来了解一下吧。

淘宝不发货赔偿规则如下：

1、卖家超时未发货，需向买家支付实际成交金额的10%作为违约金。除开特殊商品之外，卖家在24小时之内向同一买家赔偿的违约金总和最少是5元，最高不会超出100元。

2、我们卖家承诺的赠品超时未发货，也会按照以上的赔付规则来支付违约金。如果赠品在店铺中有单独出售的链接，违约金就按照赠品出售链接标明的售价来计算。如果赠品在店铺中没有出售链接，也没有明确的标价，违约金就会由淘宝客服参考市场价来计算。

3、买家投诉成立后，除向买家赔付违约金之外，卖家还需要向淘宝网支付同样金额的违约金。也就是说，买家投诉成立后，我们需要支付的违约金是双份，一份给买家，另一份给淘宝网。所以建议大家在买家投诉成立之前，就主动进行赔付，这样我们只需要给单份的违约金。

淘宝不发货投诉赔多少，是有一个计算公式的，如下所示：

卖家可以通过投诉页面直接赔付。赔付计算公式：商品实际成交金额的5%作为违约金(不包括邮费\红包的金额)，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元(2015年10月29日起试行)(除特殊情形外)。买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。

另外，如果商家一直不发货，并还不是超过三天就可以收到赔偿的，而是我们进行了投诉，

因此，淘宝3天不发货有赔偿吗，一般而言是不会有赔偿的，除非你进行了投诉，根据淘宝小二介入后，再根据淘小二的处理结果，才有可能得到相关赔偿。关于赔付金额的计算方式也做了详细介绍，遇到这种情况的时刻可以自己计算一下哦。

如何降低淘宝投诉率？注意事项有哪些？

在淘宝上面也有不少人都希望能够运营好店铺，降低店铺的投诉率，但是又希望能够快速的提升用户的满意率，而对于店铺投诉率较高的卖家来说，又应该怎么降低呢?

一、合理应对投诉行为

一般会收到买家投诉的店铺都是存在某些问题，比如说买家收到的产品出现质量问题，或者是销售客服的态度不合理。并且店家没有进行及时合适的处理。会引发消费者的投诉行为。因此每当收到消费者投诉的时候，店家需要及时与消费者进行沟通，妥善的解决问题。如果处理得当的话，投诉没有变成纠纷，那么对店铺就不会造成大大的影响。

二、提升顾客的购物体验

首先，店家一定不要对产品过分的夸大其辞。这样消费者在收到商品之后，并不会产生极大落差。每个产品都有自身的不足，因此有一些类目的商品，卖家为了提高消费者的购物满意程度还会附送一些小礼品，比如说化妆品类的会送一两片面膜。另外就是客服的服务速度要快。让消费者有需求，向店铺询问商品信息的时候，首次响应一定要快。

三、提升服务态度

其实就大多数买家来说，没有沟通解决不了的问题，所以店铺需要不断学习，从而提升自己的服务态度和服务质量。客服不仅要礼貌，而且一定要耐心，最好能够有趣的与消费者进行交流。增加顾客与店铺之间的感情联系。在服务的时候要尽量满足消费者的需求，不要批评顾客。毕竟顾客是上帝嘛!

四、追综售后

当投诉的问题被解决了之后，客服还可以进行电话回访或者是消息回访，询问消费者是不是真正解决的问题，让消费者感受到店家的真诚和关怀。如此增加消费者的满意程度之后，那么店铺优惠多了一个忠诚度高一点的老顾客了。

注意事项有哪些?

一、抓制度完善，提高客户的服务满意率。针对服务投诉的特点和内容，要有重点地规范化服务、客户意见的及时反馈、业务熟知程度、服务设施的齐全和完善，列入每次月度服务检查的必查项目。同时，畅通业务查询绿色通道。

针对客户投诉绝大多数是业务办理过程中遇到的问题，明确业务经理、业务主管在业务查询中的责任，以第一时间答复在业务办理过程中遇到的问题。

二、抓服务技巧，提高服务纠纷的处置水平。坚持日常服务行为规范化，突出微笑服务和文明用语，通过高密度的录像抽查，使之成为临柜服务的必需动作，营造愉快的服务环境;

采取定期召开服务投诉分析会，对发生的服务投诉事件逐一进行细致分析，并形成最佳的服务应对方案，杜绝类似投诉事件的再次发生;利用晨会交流现场发生的服务投诉案例，及时提升业务经理服务技巧。

三、抓奖惩到位，及时落实奖惩举措。制定客户投诉奖惩办法，明确客户投诉的第一责任人，开展零投诉评比活动，注重奖惩的及时性，提高业务经理对服务投诉的重视程度。

在淘宝店铺上面的投诉率确实对店铺的影响还是挺大的，一方面会影响店铺的信誉，另外一方面也会影响其他顾客的转化率，因此还是需要降低投诉率。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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