多多运营 2022-03-08
阅读 395多多运营 2022-03-08
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淘宝的发展给我们带来了很多的发展机会,有的人在淘宝开店当老板了,有的在淘宝做模特,也有的人在这里找到了客服的工作。那么,作为一个新手客服,卖什么东西会简单些呢?
一、卖什么简单?
做淘宝客服的话,首先当然是选择自己喜欢的或者擅长的行业,这样卖东西会容易一些。不过,话又说回来,卖什么产品都没有什么区别,关键还在于我们的心态,和掌握的服务、销售技巧。
二、客服工作技巧
1、礼貌性问候。
首先,从事服务性行业工作,礼貌问候是最基本的要求。在回答顾客消息之前,要先礼貌地问候一下,比如亲爱的下午好,您好有什么需要帮忙的吗......等等。
2、熟悉店铺的产品。
无论是淘宝售前还是售后客服,都要对店铺的产品熟悉,才能回答顾客的各种问题,以及帮助顾客如何解决。
3、站在客户的角度。
都说客户是上帝,只有站在顾客的角度分析,为顾客着想才能获得对方的信任。
比如有些顾客患有选择性困难症,徘徊在买与不买之间,做到良心推荐。如果真的不适合,也不要强塞顾客让其买回去。
4、积极回应疑问。
当我们逛商场的时候,如果走进一家店迎来热情的店员,肯定先留下了好的印象。同样地,对于淘宝上顾客提出的各种问题积极回应和消极怠慢,两种态度顾客都是感受得到的。比如总是惜字如金的回应“哦”“嗯”这样的字眼,不敢走顾客才怪。
5、多赞扬和夸奖。
爱美之心,人皆有之。懂得适时地赞扬取悦客户,也是成交的一大助攻。比如,顾客担心穿上颜色不好驾驭,但是又十分喜欢款式。那么,这时候你可以夸一下顾客的身材苗条,肤色白皙不用担心穿上不好看。或许,顾客就决定买下去了,她只是需要一个肯定的助力。
6、心态保持乐观。
淘宝客服每天面对很多咨询,有的会成交,有的只是看看没有下单。对于这种结果,不必太放在心上,只要做好了本职工作,尽力就好。保持一个乐观的心态,不焦躁不失望,争取做得更好。
做淘宝客服主要就是要让客户满意,尽可能地让客户下单付款,不过,也不能为了让顾客下单而哄骗客户,这样是绝对不行的。至于做哪个行业,其实,只要我们懂得了技巧,什么行业都可以做得风生水起。
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