新手客服应该选择卖什么简单？工作有何技巧？-幕思城

多多运营2022-03-08

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msc225

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淘宝的发展给我们带来了很多的发展机会，有的人在淘宝开店当老板了，有的在淘宝做模特，也有的人在这里找到了客服的工作。那么，作为一个新手客服，卖什么东西会简单些呢?

一、卖什么简单?

做淘宝客服的话，首先当然是选择自己喜欢的或者擅长的行业，这样卖东西会容易一些。不过，话又说回来，卖什么产品都没有什么区别，关键还在于我们的心态，和掌握的服务、销售技巧。

二、客服工作技巧

1、礼貌性问候。

首先，从事服务性行业工作，礼貌问候是最基本的要求。在回答顾客消息之前，要先礼貌地问候一下，比如亲爱的下午好，您好有什么需要帮忙的吗......等等。

新手客服应该选择卖什么简单

2、熟悉店铺的产品。

无论是淘宝售前还是售后客服，都要对店铺的产品熟悉，才能回答顾客的各种问题，以及帮助顾客如何解决。

3、站在客户的角度。

都说客户是上帝，只有站在顾客的角度分析，为顾客着想才能获得对方的信任。

比如有些顾客患有选择性困难症，徘徊在买与不买之间，做到良心推荐。如果真的不适合，也不要强塞顾客让其买回去。

4、积极回应疑问。

当我们逛商场的时候，如果走进一家店迎来热情的店员，肯定先留下了好的印象。同样地，对于淘宝上顾客提出的各种问题积极回应和消极怠慢，两种态度顾客都是感受得到的。比如总是惜字如金的回应“哦”“嗯”这样的字眼，不敢走顾客才怪。

5、多赞扬和夸奖。

爱美之心，人皆有之。懂得适时地赞扬取悦客户，也是成交的一大助攻。比如，顾客担心穿上颜色不好驾驭，但是又十分喜欢款式。那么，这时候你可以夸一下顾客的身材苗条，肤色白皙不用担心穿上不好看。或许，顾客就决定买下去了，她只是需要一个肯定的助力。

6、心态保持乐观。

淘宝客服每天面对很多咨询，有的会成交，有的只是看看没有下单。对于这种结果，不必太放在心上，只要做好了本职工作，尽力就好。保持一个乐观的心态，不焦躁不失望，争取做得更好。

做淘宝客服主要就是要让客户满意，尽可能地让客户下单付款，不过，也不能为了让顾客下单而哄骗客户，这样是绝对不行的。至于做哪个行业，其实，只要我们懂得了技巧，什么行业都可以做得风生水起。