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现在已经是全民上网的时代，一天24小时，任何时候都可能有顾客在线咨询，而有的店铺并没有设置24小时客服，在所有客服下线的时候，如果有人咨询得不到解决，那可能会导致客户流失。而服务助手可以很好地解决这个问题。

一、怎么关闭?

进入淘宝子账号后台【客服分流】-【设置】就可看到“关闭服务助手”按钮了哦。如下图

二、服务助手有何用?

1、首先，服务助手是一个虚拟的账号，可以帮助店铺接收离线的消息并给出恰当的回复。服务助手开启后，当店铺里面的所有客服全部离线时，服务助手会自动接待咨询客户。只要被服务助手接待过且未被人工服务过，淘宝买家都会记录在离线消息未处理里栏里，你可以点击“一键分流”分流给在线客服。

2、服务助手虽然好但是如果消息太多的话你会发现你手机一天都在响个不停，所以说要不要开通服务助手也是一个需要慎重考虑的事情，如果人工实在处理不快或者是实在不能够处理消息的时候可以采取服务助手自动回复，但是要是有条件的话还是比较建议人工服务。

三、怎么使用?

1、到官方下载最新的助理软件并安装，win7中建议右击之，选择“以管理员身份运行”命令：

2、用你的卖家帐号登录助理。在“会员名”中输入你的卖家帐号，在“密码”中输入正确的密码，然后单击“登录”按钮：

3、进入“宝贝助理”后，点击最上面的“宝贝管理”，在“宝贝管理”选项卡下单击“同步”按钮继续：

4、稍等一会，即可将你店铺里面的宝贝都会同步到这里

5、在下面的宝贝列表中，选择任意一件宝贝，下半部分的属性区域可以详细编辑这个宝贝：

6、可以一次性编辑完成你所要编辑的宝贝，编辑完成后，点击“宝贝管理”选项卡下的“上传”按钮将你编辑好的宝贝信息同步上传到网站上：

7、同步完成后，关闭助理即可。注意当你关闭助理软件时，软件会提醒你是否备份。这里建议你单击“备份”按钮对数据进行备份：

开通了服务助手之后，可以有效解决客服不在线的问题，有利于帮助留住客户。不过，有些特殊情况是不需要使用服务助手的，这个时候，我们可以按照上面的方法将服务助手关闭。

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这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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