淘宝客服都需要做些什么工作？工作内容有哪些？-幕思城

客服知识2022-03-08

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msc640

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对于淘宝商家来说，淘宝客服是非常重要的岗位哦，淘宝客服每天要做的事情有很多，那么淘宝客服的工作内容到底是什么?接下来的内容中，为各位亲们进行相关的介绍，一起来了解一下。

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淘宝客服都需要做些什么工作?

1、每日需查看顾客的消息，其实在每天下班之后，肯定也还会有一些客户会去逛，当他们有疑惑的时候也会主动去进行咨询，因为客服并不是24小时制的，因此在离线时，客户咨询的问题会在第二天给予解答，这也是对客服人员的基本要求，就是及时回复和处理这些问题。

另外，如果店铺的客服人员在平时没有通宵班，那么在大型的节日，比如说6.18、双十一等需要安排一些客服上晚班，并且还要有一定的经验会更好。

2、及时了解促销动态，因为店铺可能会有一些定期或不定期的促销活动，作为客服人员，应该要及时的了解活动的规则，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，这样也能够对活动页进行下架和更新，另外还需要跟运营和美工沟通好，使得店铺的促销活动能够正常运行。

3、了解店内爆品、促销品，对它们的卖点要做到了如指掌，并且还要了解活动的套餐等等，这样也能给很好的解答客户的疑惑。另外还要关注一些效果反馈很差的评价，及时去调整和跟进。

四、议价技巧：是个学，在处理议价问题时，不能因为议价就一口拒绝，不能只是一口回绝不能议价，也不能一口答应议价，在这里总结了议价原则：有条件让步。

所谓让步就是：

1、当顾客要求便宜时：客服可以通过关联销售引导消费者多买，比如满xx就可以减xx。

2、当对方说不便宜就不买的时候：客服可以假装申请小礼品，切记不要直接答应，等几分钟后可以根据实际情况回复。

3、当问为什么价格这么贵：强调宝贝品质，店铺是几年老店、产品评价来体现自己的产品是物超所值的。

顾客就是要你便宜，可以优惠，但是小范围内，最后的目地是为了成交。

大家如果要从事淘宝客服岗位的话，可以了解一下淘宝客服的工作内容到底有哪些，通过对这些工作内容进行了解，就可以知道淘宝客服到底是什么样的性质岗位。希望以上的内容对大家有帮助。