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会员群，匹配最强触达能力，及定制社群功能，帮助品牌提升会员粘性，锁定活跃优质会员在店铺的长期稳定消费。对比普通群，其主要定位是沉淀店铺的高价值用户。4月27日起会员群面向天猫商家全量开放，商家可在群后台(liao.taobao.com)自行创建。

会员群容量说明：每个品牌可创建25个群组，每个群组20个子群，每个子群可容纳100人，即每个群组容纳2000人，单商家会员群总容量为50000人。

会员群与原淘宝群的差异点说明：

1、门槛差异：普通群入群门槛可设置为 关注店铺、消费金额、指定人群以及密码入群;会员群入群门槛可设置为 已购会员、复购会员，针对已购/复购会员数大于20万的商家，将单独开放“会员且指定人群”的门槛设置权限，方便商家更好地运营头部用户。

2、容量差异：普通群，单个子群群成员数为500人，群容量上限普通商家10万人，最高群等级商家50万人;会员群，单个子群群成员数为100人，群容量上限为5万人。

3、触达差异：普通群，无消息数字提醒、无手淘PUSH;已购会员群，有消息数字提醒、有手淘PUSH。(备注：由于已购会员群具备强触达能力，自动化榜单推荐将不在会员群下发。)

【运营建议】：将优质已购会员沉淀至会员群，将新会员及其他活跃用户沉淀至普通群;对高价值用户进行精细化、特权化地分层运营，有助于提升其对品牌的粘性，促进其长期稳定消费。

会员群-商家建群及管理：

原建群门槛：商家符合以下任一条件，可提交方案申请会员群使用权限

(一)天猫商家，店铺会员数50万+，已有群成员2万人+

(二)天猫商家，会员商家等级为2级

现建群门槛：面向天猫商家全量开放，商家可在群后台自行建群!

建群步骤1：思考如何运营会员群(想清楚再行动，事半功倍!)

A.运营规划

人群：运营哪批消费者?梳理店铺会员数据，进行用户偏好分析;

权益：提供什么专享福利?养成每周1-2个固定活动日的心智;

服务：提供什么专享服务?安排资深顾问达人，有问必答;

内容：提供什么持续内容?除店铺活动同步外，有1-2个固定栏目的优质内容产出。

B.消息规划

明确好发送时间、发送内容等，每天发送内容不超过6条;

需要按周一到周日，规划好消息发送频次和内容;

避免店铺活动 无效重复同步，复读机式营销;

避免每天消息内容一模一样，无新意无变化;

注：正常聊天不在此限制内

建群步骤2：登陆群后台创建会员群

创建入口：进入后台管理-会员群下，可看到新建群入口;

基础信息：填写群名称、群介绍、确定群门槛;

超级管理员：添加店铺子账号成为超级管理员，1个群组最多可添加10个超级管理员。

建群步骤3：会员群管理说明

查看列表：进入“会员群”目录下，可查看已创建好的会员群列表;

修改资料：点击设置可修改基础资料/管理员/群公告等信息;

邀请分享：点击邀请可获取群链接及二维码等信息。

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