淘宝分销客服怎么处理？如何应对？-幕思城

淘宝运营2022-02-25

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淘宝分销因为不是自己有货，所以，有时候遇到了顾客的提问，那客服应该怎么处理?这种情况在商家里也不少见，那么，接下来，我们就来说下，关于淘宝分销中客服的解决方法，不清楚的就可以来学习下了。

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如何应对?

如果遇到了分销的产品有问题，客服可以直接联系分销商家这边，如果是比较成熟的商家，其实，处理这些问题还是很容易的，分销商家会告诉各位商家应对的措施，如果是退货就会把地址等告诉用户，大家只需要跟分销商这边沟通好，然后，根据客户的要求去处理就行了。

这涉及到到了对采购单付款的问题，新手可能还不太会，那下面我们也来讲讲：

1、对单付款，可以点“等待”的订单列表，对采购单进行操作，进入“等待”的订单列表，会列出所有已付款是，而未付款给供应商的单。需要支付货款给地方。付款后，会按照单信息进行。

2、对交易发货：进入“已发货”的列表，会列出已发货的单，可以点“辅助”，以便对单交易做确认，当然这时候，大家要多核对几遍信息才行。

点“辅助发货”，进入单对应的确认页面，会把该单的信息填写在对应运单号输入框内，只需点“确认”即可了。

3、对采单确付：当收到了货物后，需要在分销中“确认”，至此厂家才会真正收到该笔采购的货款。确认付款时，需要输入账户的密码。

退货过程有个小问题要注意，那就是产生的邮费谁承担的问题，这个最后也在退货条件中明确表示出来，最好让用户掏这部分钱，而且对那些觉得商品不满意的更应如此，毕竟买东西本来就要慎。

而且这也是道小的梯子，等于告诉那些试图无理取闹的人，要是非要这么做，那么也要付出点代价。如果符合正常退款的那邮费则另行商议。所以，大家也无需担心遇到来闹事的人，只要各位掌握好证据就可以处理好了结果了。

其实，作为分销客服如果遇到了客服的售后问题，可以先跟供应商这边协商，看对方给到的处理办法，然后再来恢复买家，通常，成熟的供应商对于这类事件都能处理的非常好，所以，作为客服这边也无需担忧，只要选对了好的供应商都是可以解决好的。