多多开店2022-03-14
阅读 2052多多开店2022-03-14
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淘宝买家申请退款或是投诉卖家,卖家都是在售后服务里边看的,那淘宝售后服务在哪里打开?这是每一位淘宝卖家都必须知道的操作,现在请到下文了解。
打开淘宝页面,并点击右上角的“卖家中心”按钮,进入卖家中心窗口中,点击“客服服务”按钮,下方有四个按钮售后管理、违规记录、退款管理、消费者保障服务,点击“售后管理”,默认打开的是“淘宝售后服务记录”选项卡。
卖家咋处理售后?
1、用户收货后,及时回访
很多店铺都忽略了客服及时对顾客进行回访。其实这是淘宝销售过程中非常重要的一个环节,可能会直接影响到客户最后会给出好评还是负面评价。
在确认顾客签收商品时,有条件的店铺可以及时回电询问顾客对商品是否满意。如果客户不满意,可以真诚道歉,认真解释,真正需要处理的就处理;若顾客表示满意,便要真诚感谢,并表示欢迎他下次光临,记录下他的个人偏好,备注,节省下次接待时间。觉得电话回访成本大的店铺,可以采用旺旺,或者站内信等方式对顾客进行跟着回访。
售后跟踪回访不仅可以总结店铺自身的不足并做出改进,还可以进一步提升客服的服务理念,提高客服的接待效率。
2、回复好评也是一种营销
很多网店对顾客的好评都不太重视,也许大家认为客户给了我们一个好评,整个工作就做得很完美,其实不然,除了系统自动回复的好评之外,对顾客好评的回复是能让顾客备受重视感的重要手法。
当客户给出好评时,客服必须回复,表达客户对来店和工作支持的感谢。亲切和礼貌让客户有宾至如归的感觉是售后客服必须做的事情。
3、面对差评,了解解决要耐心
首先一定要端正自己的态度,顾客给了差评千万不要电话、短信骚扰辱骂顾客,和推卸自身责任,不仅不能正确解决问题,还会引起顾客反感,造成客户流失。
其次,要认真去了解顾客给差评的真正原因,通过对差评原因的分析,耐心解释,有质量问题需要退换货的尽量处理,与顾客预期不符的,道歉加解释并对他的购买表示感谢。
处理售后时,淘宝卖家需要实时跟踪维护,减少不必要的冲突,提升自身软实力,赢得用户青睐,从而促进用户二次消费,提升淘宝店铺业绩增长。
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