客服知识2022-06-13
阅读 208客服知识2022-06-13
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淘宝客服虽然进入的门槛相对来说比较低,但是想要做一名出色的淘宝客服,其实真的是挺有难度的,那么作为一名新手,如果想要做淘宝客服的话,那应该要怎么学习呢?
1、首先各位新手客服们需要了解淘宝软件的操作,并且也要熟悉掌握一些常用的软件的操作,这样会让自己在客服工作上效率更高,达到事半功倍的效果。
2、对自己服务的宝贝信息了如指掌,这样就能够快速的解答顾客的疑惑,同时也可以更好的推销商品,提升客户转化率。
3、打字速度快,因为买家平时在逛淘宝时,肯定希望客服能够快速的解答自己的问题,另外还有可能同时接待多个客户,如果打字速度很慢的话,那就没法应对,同时还容易出现遗漏。
4、了解并掌握淘宝规则,这样也能够更好的跟上淘宝活动的节奏,此外,还能够有效的避免出现一些违规操作。
5、对工作内容进行划分,这样会提升工作的条理性,同时也可以避免出错,对自己的客服工作非常有帮助。
6、发现店铺有问题应该要及时跟店主反馈,快速让店主对店铺进行完善,这样也能够增加自己客服服务的办事效率。
工作轻松吗?
1、做淘宝工作的也不是所有人都是一样的,每个档次的工作内容和酬劳待遇也是不同的,像小编那个朋友她已经在那干了一年了,现在一个月能拿一两万差不多,不过也不一定,因为我们那个公司的运营一般都是是基础工资加上提成,而客服的基础工资并不多,没错,一个月下来拿的也不多,要想有高工资就得往运营上熬。
2、就是工作时间问题,每天两班倒,从上班开始就一直盯着电脑,不停和人聊天,而且有时候经常会遇到一些奇怪的客户,你和他说道理说不通,每次都把你气到吐血,完了还要去投诉你,你还没辙。再就是周末和一些法律规定的节假日休息不了,因为很多顾客都是在休息的时间里才忙着购物的,然后就完全没有自己可以支配和放松的时间,这样一个月工作下来,整个人都傻了。
这个问题还有疑问的话,可以加幕思城火星老师免费咨询,他的微信号是 huoxing051 。
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